眾多知名品牌公司應邀參加了本次論壇，參會(huì )嘉賓涵蓋零售行業(yè)，工業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，醫療行業(yè)，IT行業(yè)，物流行業(yè)，汽車(chē)行業(yè)，智能手機行業(yè)，以及金融行業(yè)等等。
上海論壇：
互聯(lián)企信亞太區總裁：David Rizzo先生介紹TP業(yè)務(wù)
Teleperformnce亞太區副總裁DavidRizzo先生發(fā)表了講話(huà)，詳細介紹了Teleperformance亞太區，以及大中華區的業(yè)務(wù)，David先生講到在服務(wù)以及產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，怎樣更好的服務(wù)用戶(hù)，提升用戶(hù)體驗，是品牌不同于競爭對手，以及提升差異化的重要一點(diǎn)。而Teleperfoamance正是在全球范圍內有超過(guò)40年專(zhuān)業(yè)提供客戶(hù)體驗管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者，通過(guò)多種語(yǔ)言，全渠道的方式，每年累計與全球40%的人口提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。
首席運營(yíng)官：Leah在現場(chǎng)分享成功案例
TP中國的首席運營(yíng)官Leah鄭女士，詳細跟大家分享了一些成功案例，介紹了怎樣在短短的時(shí)間內從建立團隊到與客戶(hù)磨合到成功順暢的運營(yíng)項目，為客戶(hù)服務(wù)提升用戶(hù)體驗等等。
CX-Lab研究室經(jīng)理Catia與大家分享用戶(hù)行為報告
來(lái)自Teleperforamnce集團的CX-lab（Teleperformance全球客戶(hù)體驗研究室）研究員Cartia，現場(chǎng)與大家分享了2017最新的中國用戶(hù)行為報告，通過(guò)針對18個(gè)領(lǐng)域，14821份問(wèn)卷調研，我們發(fā)現電子商務(wù)與零售領(lǐng)域是用戶(hù)最喜愛(ài)給朋友推薦品牌及產(chǎn)品的領(lǐng)域，電子產(chǎn)品是用戶(hù)最容易保持品牌忠誠度的領(lǐng)域，游戲領(lǐng)域是2017年用戶(hù)在品牌忠誠度方面增長(cháng)最高的領(lǐng)域。報告指出，在眾多的客服渠道中，語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)仍然是用戶(hù)最喜歡使用的客服溝通渠道。同時(shí)，及時(shí)聊天也是用戶(hù)很喜歡使用的客服渠道之一。46%用戶(hù)對于品牌的忠誠度，以及將品牌推薦給他人的欲望取決于他與該公司客服的溝通，及其客服滿(mǎn)意度。然而，在2017年，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，客服每次為用戶(hù)服務(wù)的溝通難度與溝通時(shí)長(cháng)比2016年增加了不少，客服接聽(tīng)電話(huà)，平均花費精力程度增加了55%，可見(jiàn)用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)商品之后，會(huì )產(chǎn)生不少的問(wèn)題需要及時(shí)聯(lián)系客服等等。報告顯示，與其他國家相比，中國是在過(guò)去的一年中，用戶(hù)與客服聯(lián)絡(luò )次數最多的一個(gè)國家，并且喜愛(ài)多渠道與客服接觸，除了語(yǔ)音電話(huà)聯(lián)系客服之外，還喜歡使用及時(shí)通訊，聊天窗口等與客服聯(lián)系。報告里，大量的用戶(hù)行為數據以及分析結果引發(fā)了參會(huì )者的極大興趣。
香港論壇：
業(yè)務(wù)發(fā)展總監：Darryl Martin現場(chǎng)為大家演示整合了微信功能的TP client客服工具
現場(chǎng)我們的團隊還給來(lái)賓們演示了TP Client；TP Client是互聯(lián)企信公司自主研發(fā)一款客服工具，包括智能排隊，語(yǔ)音交互，自動(dòng)調取知識庫內容從而及時(shí)回答咨詢(xún)來(lái)電，視頻客服等，尤其是整合了微信功能，使得用戶(hù)可以輕松的通過(guò)使用微信來(lái)直接跟客服溝通，并且客服在TP Client后臺，可一目了然的看到以往用戶(hù)與其它客服溝通的每一次內容，比如是否之前打過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，歷史溝通內容，上次發(fā)的email內容，以往微信內容記錄等等。真正可以做到通過(guò)一款工具達到語(yǔ)音，即時(shí)聊天，郵件，社交媒體（微信Wechat），照片，視頻等全渠道多點(diǎn)接觸服務(wù)于用戶(hù)，從而避免由于信息未曾整合，同樣的用戶(hù)不同時(shí)間咨詢(xún)不同客服總是需要繁瑣的重復發(fā)問(wèn)咨詢(xún)，或者重復的報上自己的相關(guān)信息來(lái)驗證身份等等。一些公司的客服部門(mén)通常會(huì )分為，語(yǔ)音服務(wù)團隊，Email服務(wù)團隊，Chat服務(wù)團隊等，而TP Client用一款工具就可以整合所有客服渠道，提升客服效率，方便用戶(hù)體驗。演示期間，吸引了現場(chǎng)聽(tīng)眾的極高興致，大家也紛紛對演講者就TP Client工具以及整合的微信客服功能提問(wèn)，非常熱鬧。
今年，Teleperformance China在中國已經(jīng)整整走到了第10個(gè)年頭，公司由最初的200人增加到現在超過(guò)5000人的規模，除了擁有很多世界500強的大型跨國企業(yè)客戶(hù)，在國內市場(chǎng)上，Teleperformance China互聯(lián)企信也發(fā)展順利，已經(jīng)為許多知名本土企業(yè)提供服務(wù)，如電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名企業(yè)，智能設備知名企業(yè)，金融行業(yè)企業(yè)等等。
從上海的本次系列活動(dòng)的第一站開(kāi)始，到佛山的活動(dòng)最后一站完美結束，參會(huì )嘉賓紛紛表示收獲很多，相信Teleperformance China互聯(lián)企信不僅給本地客戶(hù)也為亞太區的用戶(hù)在客戶(hù)服務(wù)方面帶來(lái)最新的分享以及提升。預祝在未來(lái)日子中，Teleperformance China互聯(lián)企信公司在專(zhuān)業(yè)客服外包領(lǐng)域越做越強。
更多照片新鮮出爐，分享給大家啦！
首爾論壇：
北京論壇：
東京論壇：
新加坡論壇：
佛山論壇：
參會(huì )來(lái)賓熱情提問(wèn)：
關(guān)于Teleperformance集團
Teleperformance互聯(lián)企信（RCF-ISIN:FR0000051807–路透社:ROCH.PA-Bloomberg:RCFFP）是外包客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域的世界領(lǐng)導品牌，為全球企業(yè)和管理組織提供包括客戶(hù)關(guān)懷、技術(shù)支持、客戶(hù)挖掘（核心服務(wù)）以及在線(xiàn)翻譯解決方案、visa申請管理、數據分析和債務(wù)追討（專(zhuān)業(yè)服務(wù)）在內的多項服務(wù)。2016年，Teleperformance互聯(lián)企信公布其集團的合并營(yíng)收為36.49億歐元（折合美元40.5億，匯率1歐元=1.11美元）。
Teleperformance互聯(lián)企信集團擁有配備電腦的工作站點(diǎn)163，000個(gè)，旗下員工數量超過(guò)217，000，業(yè)務(wù)遍及全球74個(gè)國家，擁有340個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。Teleperformance互聯(lián)企信集團通過(guò)265種語(yǔ)言和方言為各行各業(yè)的大型跨國公司管理項目。Teleperformance互聯(lián)企信集團是巴黎證券交易所的A股上市企業(yè)，享有遞延結算服務(wù)資格。
關(guān)于Teleperformance China/北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
Teleperformance集團于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)流程外包)提供商以及外包呼叫中心運營(yíng)商。在中國設立了6個(gè)站點(diǎn)，擁有員工超過(guò)5000人，坐席分布在五個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務(wù)標準和運營(yíng)考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、系統語(yǔ)音呼入，呼出、網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶(hù)為客戶(hù)提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營(yíng)能力、嚴謹的管理流程，致力于協(xié)助客戶(hù)和合作伙伴的競爭能力的持續優(yōu)化，以及實(shí)現客戶(hù)的最大商業(yè)價(jià)值。我們的服務(wù)類(lèi)型包含技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)獲得、催收、銷(xiāo)售、保留和回饋管理、市場(chǎng)調研和數據記錄、機會(huì )產(chǎn)生、和電話(huà)銷(xiāo)售；外包客服語(yǔ)言包含，普通話(huà)，廣東話(huà)/粵語(yǔ)，英語(yǔ)，韓語(yǔ)，日語(yǔ)，馬來(lái)語(yǔ)，越南語(yǔ)，泰語(yǔ)，印尼語(yǔ)等等；客戶(hù)包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長(cháng)期的合作。
