消費者對健康風(fēng)險的防范和保障意識，讓業(yè)界普遍認為其保險需求在疫情后會(huì )有所提升，保險業(yè)營(yíng)收也將大幅增長(cháng)。然而現實(shí)卻對預期說(shuō)了“不”。這其中的原因不乏出于疫情后消費者對于現金流趨于保守態(tài)度的轉變，暫時(shí)擱置了購買(mǎi)如醫療險、重疾險及意外險這類(lèi)保費相對昂貴的險種。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )
經(jīng)濟環(huán)境不佳，消費者如今對于保險產(chǎn)品消費的保守和謹慎，再加上保險行業(yè)的高淘汰率，讓大多數保險從業(yè)者感到銷(xiāo)售“太難了！”曾經(jīng)可以面對面銷(xiāo)售的保險產(chǎn)品及其他條款溝通事宜，現在則需要以線(xiàn)上溝通為主。在這種線(xiàn)上銷(xiāo)售模式下，對于穩固老客戶(hù)間的客情關(guān)系還能應對，但也會(huì )遇到續保困難的問(wèn)題；而線(xiàn)上開(kāi)拓新客戶(hù)方面，人力資源、電銷(xiāo)線(xiàn)路、績(jì)效管理等方面則決定著(zhù)險企是否能順利拓展營(yíng)銷(xiāo)，提升業(yè)績(jì)。
如何把握先機恢復增長(cháng)，成為各大險企的當務(wù)之急
從目前看來(lái)，很多傳統保險公司均在正視疫情期間出現的人力、線(xiàn)路、管理方面等不足問(wèn)題，嘗試通過(guò)快速轉型升級AI智能語(yǔ)音技術(shù)，根據自身的數據資源和經(jīng)營(yíng)模型推導出適合公司的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式。中國人民保險、中國人壽保險、中國太平洋保險等諸多頭部傳統保險公司已選擇通過(guò)AI智能語(yǔ)音技術(shù)轉型升級，賦能保險CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統的方式，助力應對營(yíng)銷(xiāo)模式的改變和資源不足問(wèn)題，把握先機恢復增長(cháng)，建立營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和信息的創(chuàng )新模式。
AI智能語(yǔ)音賦能保險CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統
對于傳統保險公司來(lái)說(shuō)，一套系統可以解決人力、線(xiàn)路、管理這三方面問(wèn)題是最優(yōu)選擇。作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通已服務(wù)過(guò)多家頭部傳統保險公司，自主研發(fā)產(chǎn)品之一的米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺通過(guò)API/ADK對接方式賦能傳統保險公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統，一并解決人力、線(xiàn)路、管理三方面問(wèn)題。
人力難題：
常見(jiàn)痛點(diǎn)：傳統保險公司普遍會(huì )遇到人力不足、運營(yíng)成本高、成單率不高以及續保率低等問(wèn)題。因此，將AI智能語(yǔ)音機器人與人工坐席相結合的方式靈活運用在保險應用的各種場(chǎng)景當中，不僅可以大幅提升營(yíng)銷(xiāo)成單率和續保率，還能降低人力和運營(yíng)成本。
解決方案：
1.保險產(chǎn)品推薦
易米云通米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，配有專(zhuān)業(yè)機器人訓練師進(jìn)行高精度培訓和管理。在自動(dòng)外呼中，米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人可根據預先設置的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)來(lái)為客戶(hù)進(jìn)行保險產(chǎn)品推薦，引導客戶(hù)講明需求，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)標記、分組。保險產(chǎn)品電銷(xiāo)人員僅需將注意力主要集中在高意向客戶(hù)和有疑難問(wèn)題待解決的客戶(hù)上，這樣既可大幅提升接通率，還能提高保險產(chǎn)品電銷(xiāo)成單率。
2.續保提醒、增購
對于保險公司來(lái)說(shuō)，續保率的提升不僅可以給公司帶來(lái)穩定的業(yè)務(wù)量，而且還能減少展業(yè)工作量和營(yíng)銷(xiāo)成本。米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人不僅可以助力保險產(chǎn)品電銷(xiāo)高效率地在客戶(hù)投保合同到期前30天完成續保通知及確認，在與客戶(hù)通話(huà)期間，還可收集客戶(hù)是否有其他險種的增購需求，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容來(lái)對客戶(hù)自動(dòng)標記、分組，最終將高意向增購客戶(hù)直接轉接給保險產(chǎn)品電銷(xiāo)跟進(jìn)，這樣在提升續保率的同時(shí)，還可提升增購率。
線(xiàn)路難題：
眾所周知，線(xiàn)路合規管控是保險業(yè)一個(gè)老生常談的問(wèn)題。這方面易米云通不僅可提供覆蓋于全國26省、300+城市的合規線(xiàn)路資源和技術(shù)支持。在不改變保險信息化整體網(wǎng)絡(luò )架構的前提下，可以按照客戶(hù)需求提供私有云或本地物理機部署的方式，為業(yè)務(wù)系統新增智能外呼功能，且無(wú)需改變保險產(chǎn)品電銷(xiāo)原有的工作模式。所提供的高并發(fā)量技術(shù)支持還可幫助保險公司快速解決擴容升級問(wèn)題，提升坐席的工作效率，最大程度地保證保險業(yè)務(wù)的穩定持續開(kāi)展。
管理難題：
現在，很多企業(yè)都專(zhuān)注于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)管理系統的建設，米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺對接傳統保險公司的營(yíng)銷(xiāo)管理系統后，不僅可以賦能保險營(yíng)銷(xiāo)管理系統的AI智能外呼能力，更重要的是不觸及保險公司核心業(yè)務(wù)數據，所有通話(huà)數據均由保險公司CRM統一管理，各系統聚焦于各自擅長(cháng)的業(yè)務(wù)。
此外，米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺對于外呼時(shí)間以及外呼名單管理的控制性操作，以及米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人工作期間永遠熱情飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，對于保險公司投訴率的降低更是助力多多。
后疫情時(shí)代，能夠轉危為機的保險企業(yè)才能及時(shí)把握先機、快速恢復增長(cháng)，而選擇AI智能語(yǔ)音來(lái)助力營(yíng)銷(xiāo)勢必成為最佳解決方案。
