為了全面融入粵港澳大灣區建設，近年來(lái)東莞市政府積極推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境綜合改革，建設市鎮兩級政務(wù)服務(wù)中心，努力提供高效便捷政務(wù)服務(wù)，減少審批事項，優(yōu)化審批流程。
與此同時(shí)，為配合做好商改后續監管工作，東莞市還建立了網(wǎng)格化監管體系，推進(jìn)社會(huì )服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”建設，以打造智慧監管新模式。
朗視深度參與東莞市政務(wù)服務(wù)中心與智網(wǎng)中心建設，為厚街鎮政務(wù)服務(wù)中心、謝崗鎮政務(wù)服務(wù)中心、石碣鎮智網(wǎng)中心、麻涌鎮智網(wǎng)中心、中堂鎮智網(wǎng)中心提供穩定高效的IP語(yǔ)音通信解決方案。
項目需求
以東莞市厚街鎮政務(wù)服務(wù)中心為例，該中心占地面積約6000平方米，分為綜合服務(wù)區、公安專(zhuān)區和稅務(wù)專(zhuān)區，設有119個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口和105個(gè)后臺審批座席，對電話(huà)系統的主要需求如下：
對外使用同一個(gè)電話(huà)號碼，同時(shí)每個(gè)分機又配備各自的直達外線(xiàn)號碼
需要自動(dòng)話(huà)務(wù)員功能，引導來(lái)電到相應部門(mén)專(zhuān)區。
分機能夠快速擴展、方便遷移，適應中心未來(lái)調整。
方案部署
朗視根據厚街鎮政務(wù)中心的專(zhuān)區劃分與辦公特點(diǎn)，為其制定基于網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信的IP電話(huà)解決方案。
機房
- 部署一臺朗視IPPBX S1000-P，聯(lián)入中心網(wǎng)絡(luò )。
- 部署一臺朗視數字中繼網(wǎng)關(guān)TE200，接入E1中繼線(xiàn)，并聯(lián)入網(wǎng)絡(luò )與IPPBX進(jìn)行對接。
辦公區域
桌面部署IP話(huà)機，聯(lián)入中心網(wǎng)絡(luò )注冊為朗視IPPBX分機。
方案亮點(diǎn)
號碼靈活分配
- 支持運營(yíng)商的統一號碼接入服務(wù)，并可對每個(gè)分機號設置DID號碼，使得市民即可通過(guò)總線(xiàn)呼入，也能直接撥打工作人員直線(xiàn)號碼。
- 支持對不同部門(mén)專(zhuān)區設置不同的分機號段，便于區分與管理。
提升服務(wù)質(zhì)量
- 提供多語(yǔ)言、多層級的IVR服務(wù)，讓市民更快捷高效找到需求目的地。
- 支持通話(huà)錄音，支持上下班時(shí)間與節假日來(lái)電引導，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
適應未來(lái)規劃
- 不需鋪設電話(huà)線(xiàn)路，IP話(huà)機只需接入網(wǎng)絡(luò )即可完成注冊。部署迅速的同時(shí)，也方便分機遷移。
- 朗視IPPBX可通過(guò)授權碼隨時(shí)低成本擴展分機數量（最高2000分機），不需更換設備。
