大會(huì )上，人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布了智能化分級、可信和Benchmark評測結果，在智能化分級-自然語(yǔ)言處理評測中，騰訊智能客服獲得了智能客服系統“功能增強型”與“性能良好型”雙重專(zhuān)業(yè)認證，得到了業(yè)界的高度認可。

　　據悉，本次AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì )是目前國內人工智能領(lǐng)域最具創(chuàng )新價(jià)值的行業(yè)盛會(huì )之一，本屆大會(huì )圍繞人工智能生態(tài)構建和創(chuàng )新技術(shù)應用，發(fā)布多項亮點(diǎn)成果，并聚集了行業(yè)大咖一起深入討論人工智能熱點(diǎn)技術(shù)的實(shí)現、作用以及引發(fā)的模式變化。

　　在9月29日上午，“自然語(yǔ)言理解分論壇”，騰訊智能客服負責人廖瓊進(jìn)行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享，與中國信息通信研究院、云問(wèn)NLP研究院、小米AI實(shí)驗室等業(yè)內知名專(zhuān)家、學(xué)者齊聚一堂，一起探討自然語(yǔ)言的前沿技術(shù)，分享AI技術(shù)在騰訊客服中的創(chuàng )新應用。

　　廖瓊表示，客服是AI技術(shù)的天然應用場(chǎng)景，對于行業(yè)與技術(shù)的推動(dòng)意義重大。憑借海量用戶(hù)服務(wù)需求背景與AI大發(fā)展契機，騰訊智能客服應運而生，目前智能服務(wù)成為騰訊客服最大的服務(wù)渠道，服務(wù)團隊致力于持續發(fā)展智能能力，在服務(wù)接入、服務(wù)受理、服務(wù)檢驗等多個(gè)環(huán)節進(jìn)行應用，成為服務(wù)的核心能力。

　　在發(fā)展的同時(shí)，騰訊客服也將自身的客服平臺能力產(chǎn)品化，對外賦能，推出“騰訊云智服SaaS”版，幫助企業(yè)一鍵搭建自己的客服平臺，共同繁榮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。未來(lái)，騰訊客服將繼續加大對AI技術(shù)的投入，不斷升級迭代，同時(shí)發(fā)揮AI技術(shù)能力優(yōu)勢，滿(mǎn)足更多場(chǎng)景需求，助力更多企業(yè)客戶(hù)服務(wù)能效提升與全面數字化升級。