我們傳統(tǒng)定義的知識(shí)庫是“一個(gè)存放標(biāo)準(zhǔn)答案的數(shù)據(jù)庫”，我們可以通過這個(gè)庫來調(diào)取正確的答案或者推廣話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，從而讓客戶得到及時(shí)的反饋，提高客戶滿意度。在呼叫中心（CallCenter）中，座席人員每天都會(huì)面臨大量的問題咨詢，企業(yè)需要不斷的更新服務(wù)內(nèi)容，所以建立一個(gè)方便查詢、內(nèi)容豐富的呼叫中心知識(shí)庫，可以提高回答準(zhǔn)確度的同時(shí)大大降低企業(yè)的培訓(xùn)人力資本和費(fèi)用。

　　呼叫中心系統(tǒng)作為服務(wù)行業(yè)一個(gè)離不開的通信工具，它必須是簡(jiǎn)便的、高效的、可以為企業(yè)帶來利益的產(chǎn)品，知識(shí)庫系統(tǒng)的增加，為服務(wù)人員提供了一個(gè)可以快速解答客戶問題的平臺(tái)。

　　知識(shí)庫助手可以提供分級(jí)管理多個(gè)知識(shí)庫，為多企業(yè)多部門管理提供了簡(jiǎn)便；

　　對(duì)于座席人員，可以對(duì)自己常用的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行個(gè)人收藏，需要查閱的時(shí)候方便快捷；

　　可以添加個(gè)人的知識(shí)庫，添加文件、文字、圖片等數(shù)據(jù)；根據(jù)座席代表所獲取到的知識(shí)進(jìn)行匯總；

　　知識(shí)檢索功能提供了快速查詢到相關(guān)的文字信息，進(jìn)一步方便了座席代表查詢數(shù)據(jù)和加快了客戶應(yīng)答時(shí)間；

　　云翌MPCC呼叫中心知識(shí)庫助手可以上傳文字信息、圖片、文件等多種形式的數(shù)據(jù)，為客戶提供多樣的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

　　云翌呼叫中心系統(tǒng)目前可以提供給客戶的有：

　　如果目前的知識(shí)庫不能滿足客戶的需求，云翌呼叫中心系統(tǒng)可以提供相關(guān)的接口來對(duì)接第三方的知識(shí)庫，做到更加貼合企業(yè)用戶的知識(shí)內(nèi)容，客戶只需要在第三方上添加數(shù)據(jù)信息，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新和同步。

　　云翌智能客服可以通過接口調(diào)用來對(duì)接知識(shí)庫，智能客戶可以根據(jù)知識(shí)庫的內(nèi)容和客戶進(jìn)行人機(jī)交互，進(jìn)一步節(jié)約了企業(yè)的人力成本。

　　云翌MPCC呼叫中心知識(shí)庫助手堅(jiān)持以方便客戶為導(dǎo)向，堅(jiān)持方便座席人員為基本設(shè)計(jì)的思路。分類、存儲(chǔ)、查詢是知識(shí)庫最基本的操作，目前云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)提供了方便高效的知識(shí)庫助手。通過知識(shí)庫的調(diào)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來獲取客戶的消費(fèi)心理需求，這是知識(shí)庫目前的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、AI智能知識(shí)圖譜和深度學(xué)習(xí)來解決客戶的問題，捕捉客戶的真實(shí)需求。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。