如今面對新冠疫情，保險從業(yè)者再次意識到危機的同時(shí)，也關(guān)注到了線(xiàn)上渠道的價(jià)值，以及從線(xiàn)下到線(xiàn)上工作模式轉變所帶來(lái)的新契機。這讓諸如中國人民保險、中國人壽保險、中國太平洋保險等頭部傳統保險公司選擇通過(guò)AI智能語(yǔ)音技術(shù)升級保險CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統，把握先機恢復增長(cháng)，建立營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和信息的創(chuàng )新模式。

　　面對近些年消費需求與習慣的改變，線(xiàn)上渠道的便捷以及與客戶(hù)溝通頻率的明顯增加，讓線(xiàn)上渠道在疫情后時(shí)期更具備絕對優(yōu)勢。例如將投保、理賠這類(lèi)保險的服務(wù)辦理從線(xiàn)下轉為線(xiàn)上，不僅有助于保險公司在疫情期間有序開(kāi)展業(yè)務(wù)，還不會(huì )中斷客戶(hù)服務(wù)。

　　然而，近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷追加，尤其是在疫情期間持續高漲，傳統保險公司如何控制整體開(kāi)支爭搶客戶(hù)，也成為眾多傳統保險公司在當前時(shí)期更大的運營(yíng)挑戰。

　　面對全民覺(jué)醒的醫療保險意識，傳統保險公司更加有義務(wù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，并提高自身客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商——易米云通已服務(wù)過(guò)多家頭部傳統保險公司，自主研發(fā)產(chǎn)品之一的米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺通過(guò)API/SDK方式對接保險公司的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統，通過(guò)產(chǎn)品組合米話(huà)·云呼叫中心+米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人將自身的“智能外呼、自動(dòng)交互、人機結合、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)篩選”等能力賦能給保險公司的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統。

　　值得注意的是，在自動(dòng)外呼中，米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺只負責呼叫，并不接觸核心業(yè)務(wù)數據，所有通話(huà)數據由保險公司的CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統統一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺即可實(shí)現點(diǎn)擊呼叫和AI智能語(yǔ)音機器人呼叫。

　　易米云通米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，配有專(zhuān)業(yè)機器人訓練師進(jìn)行高精度培訓和管理，可提供7×24小時(shí)不間斷、大并發(fā)外呼海量客戶(hù)，節省人力成本。

　　在自動(dòng)外呼中，米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人基于最新AI技術(shù)，模擬人工和客戶(hù)展開(kāi)多輪對話(huà)，根據預先設置的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)來(lái)為客戶(hù)進(jìn)行保險產(chǎn)品推薦，引導客戶(hù)講明需求，支持打斷，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行A-E等級的劃分自定義標簽管理，實(shí)現精準客戶(hù)畫(huà)像。

　　另外，提供詳細的任務(wù)詳情管理和任務(wù)報表統計以及錄音轉寫(xiě)數據與錄音回放下載，通話(huà)過(guò)程可隨時(shí)轉接人工坐席接聽(tīng)，人工坐席可根據來(lái)電彈屏中的通話(huà)記錄，讓人機銜接平滑且自然，這樣既可大幅提升接通率，還能提高保險產(chǎn)品線(xiàn)上成單率。

　　線(xiàn)路合規管控一直是眾多保險公司的難題，例如，一些走跨省專(zhuān)線(xiàn)外呼全國的保險公司，接續時(shí)間長(cháng)，通話(huà)不穩定，號碼還因長(cháng)時(shí)間使用被標記嚴重導致接通率低下，而且專(zhuān)線(xiàn)費用高，擴容/新建都需要施工布長(cháng)途專(zhuān)線(xiàn)&中繼線(xiàn)，這些問(wèn)題非常影響保險公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　針對以上問(wèn)題，可提供覆蓋于全國26省、300+城市的合規線(xiàn)路資源和技術(shù)支持的易米云通，在不改變保險信息化整體網(wǎng)絡(luò )架構的前提下，可以按照客戶(hù)需求提供私有云或本地物理機部署的方式，為業(yè)務(wù)系統新增智能外呼功能，且無(wú)需改變保險產(chǎn)品電銷(xiāo)原有的工作模式。所提供的高并發(fā)量技術(shù)支持還可幫助保險公司快速解決擴容升級問(wèn)題，提升坐席的工作效率，最大程度地保證保險業(yè)務(wù)的穩定持續開(kāi)展。

　　線(xiàn)上保險服務(wù)模式的大幅提升將是保險行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然。未來(lái)，保險公司在A(yíng)I智能語(yǔ)音技術(shù)升級的助力下，不僅可以在危機時(shí)把握先機、快速恢復，還可為客戶(hù)制定更為個(gè)性化的保險產(chǎn)品以及客戶(hù)服務(wù)。