海量的政策儲備、精準的語(yǔ)音識別、16路通訊線(xiàn)路支持、7×24小時(shí)全天候服務(wù)……“稅博士”為納稅人的稅費業(yè)務(wù)咨詢(xún)帶來(lái)了新體驗。納稅人撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)時(shí)，常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題可以實(shí)時(shí)回復；長(cháng)內容答復可以根據納稅人需求，通過(guò)手機短信方式接收，描述解釋更加直觀(guān)清晰；復雜問(wèn)題輕述“轉人工”秒轉人工客服，多渠道提供的真誠服務(wù)確保納稅人的每一個(gè)問(wèn)題都得到滿(mǎn)意解答。

　　依托移動(dòng)互聯(lián)+人工智能，智能語(yǔ)音機器人“稅博士”改變了傳統涉稅咨詢(xún)的數量大、問(wèn)題重復率高、納稅人等待時(shí)間長(cháng)的現狀。經(jīng)過(guò)研發(fā)部署，智能語(yǔ)音服務(wù)搭載了語(yǔ)音識別和語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準確定位答復內容，同時(shí)通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)來(lái)播放答復內容，完成自助式智能答復。

　　后臺數據顯示，在人工座席數量不變的情況下，智能語(yǔ)音服務(wù)系統投入使用后，咨詢(xún)電話(huà)接通率大幅提升。有了“稅博士”，咨詢(xún)人員可以從一些重復的、簡(jiǎn)單的咨詢(xún)輔導工作中抽出身來(lái)，將更多的精力投入到為納稅人、繳費人提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)中去。