（幼悠女童負責人付總受訪(fǎng)截圖）
維護好老客是店鋪良性經(jīng)營(yíng)的重中之重
據統計，淘寶中老客戶(hù)的維護成本僅是新客戶(hù)挖掘成本的15%；老客戶(hù)成功購買(mǎi)率卻是新客戶(hù)購買(mǎi)率的10倍；一個(gè)成功的商家，70%的新客戶(hù)是由老客戶(hù)推薦的；一個(gè)成功的商家，至少擁有30%的忠實(shí)客戶(hù)。從上述數據可以看出：維系好老客戶(hù)，提高用戶(hù)忠實(shí)度，增加用戶(hù)二次購買(mǎi)幾率對于每一個(gè)想要發(fā)展壯大的電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是必須研究的課題。
幼悠女童作為浙江湖州最大的女童電商賣(mài)家之一，僅僅用了一年時(shí)間，就達到了接近1個(gè)億的營(yíng)業(yè)額，這其中老客戶(hù)的支持是必不可少的。“各種營(yíng)銷(xiāo)方式，像直通車(chē)、鉆展都是把流量引進(jìn)來(lái)，但如果沒(méi)維護好老顧客，沒(méi)有用戶(hù)沉淀，也就是二次營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作，增加商家與買(mǎi)家之間的關(guān)系，就無(wú)法讓營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。”悠悠女童主要負責人付總說(shuō)到，“在以前，我們的營(yíng)銷(xiāo)都很被動(dòng)，顧客只有在有時(shí)間、或者對買(mǎi)到的商品非常滿(mǎn)意才會(huì )來(lái)看活動(dòng)，現在能夠主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，消費者100%能收到。而且能夠把買(mǎi)家分層分類(lèi)，按照不同買(mǎi)家的不同喜好去進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)。”而實(shí)現這一系列動(dòng)作，都依賴(lài)于小微全域智能機器人。
頭部直播VS商家直播，兩者各有優(yōu)勢
2020年，電商直播因為疫情原因突然爆火，而幼悠女童早在2017年就已經(jīng)試水直播。“內容電商也好，直播也好，其實(shí)就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的變化。以前有聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購，每當它們發(fā)展成為趨勢，就會(huì )有新的場(chǎng)景出來(lái)。幼悠在2017年的時(shí)候開(kāi)始做直播，直播內容是介紹產(chǎn)品，以種草為主。現在的直播可能大多是以帶貨為主，我認為直播和以前的內容營(yíng)銷(xiāo)一樣，都只是購物場(chǎng)景，直播是掐掉了中間處理視頻的過(guò)程，能讓買(mǎi)家更直觀(guān)地感受到產(chǎn)品最真實(shí)的樣子以及產(chǎn)品本身的魅力。”付總說(shuō)到。
對于頭部主播和商家主播，付總認為二者主要有以下區別。首先觀(guān)眾定位上有差別。外面的帶貨主播是全品類(lèi)的，觀(guān)看人群包含了所有的男女老少，數量龐大；而商家直播的人群是完全按照產(chǎn)品去定位的。從流量上來(lái)看，商家主播勢必沒(méi)有外部頭部主播的那種爆發(fā)力，但是商家主播定位比較精準。對于商家做主播，付總提出了一些建議：“我們是做粉絲店的，我們直播就是正常地描述商品，所以直播的氛圍不像外部的帶貨主播那么好。一方面，我希望商家直播能夠學(xué)習帶貨直播的”吆喝“，帶動(dòng)直播氛圍；另一方面，我希望在直播的時(shí)候商家能夠不局限于自己本身的產(chǎn)品，往全品類(lèi)去拓展。”
（幼悠女童淘寶店直播截圖）
年輕與野心并存，我們期待微洱越做越好
2019年，幼悠女童與微洱科技達成合作。“幼悠女童在小微出來(lái)沒(méi)多久后就達成了合作，使用下來(lái)效果還是蠻好的。小微能快速精準地回復買(mǎi)家，做好服務(wù)，有效提升客服的人效，減輕客服的壓力，也為我們降低成本。”
談起對微洱科技的印象，付總這樣說(shuō)道：“微洱科技是一個(gè)很年輕，同時(shí)很有野心的公司。幼悠用的最久的智能客服就是小微全域智能客服。我們經(jīng)常與微洱科技溝通，因為小微確確實(shí)實(shí)為店鋪帶來(lái)了收益和幫助。我很看好微洱科技，希望微洱科技能越做越好。”
