據了解，內蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結算有限公司致力打造“智慧出行”服務(wù)品牌，利用智能語(yǔ)音識別技術(shù)，啟用語(yǔ)音智能客服機器人。廣大車(chē)主可通過(guò)撥打“12122”客服熱線(xiàn)，根據語(yǔ)音提示與語(yǔ)音智能客服機器人“小蒙”對話(huà)，咨詢(xún)ETC使用方法、路況查詢(xún)，“綠通”政策查詢(xún)等，如遇智能機器人無(wú)法回復，系統將自動(dòng)轉接至人工客服進(jìn)行處理。語(yǔ)音智能客服機器人上線(xiàn)以來(lái)，通過(guò)不斷培訓和學(xué)習，目前可以承擔近60%的客服量，有效地解決了車(chē)主咨詢(xún)等待時(shí)間，同時(shí)也減輕了人工客服的壓力，極大地降低了人力成本。下一步，將繼續加強語(yǔ)音智能客服機器人的學(xué)習能力，不斷擴充知識庫，進(jìn)一步提升客服水平，為廣大車(chē)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。