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海南12345熱線文昌市分平臺呼叫中心正式啟動

2021-01-08 09:32:35   作者:   來源:文昌市人民政府網(wǎng)   評論:0  點擊:


來源:文昌市人民政府網(wǎng)
  1月6日,海南12345熱線文昌市分平臺呼叫中心啟動儀式在文城舉行,省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心二級調(diào)研員符鳳蓮,市委常委、紀委書記、監(jiān)委主任熊愛香,副市長李加奎出席啟動儀式。
  海南12345熱線文昌市分平臺是政府和群眾之間溝通交流的橋梁,不僅能拓展政府與廣大人民群眾溝通的渠道,還能有效拉近政府與人民群眾之間的距離,是推動優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措和干部擔(dān)當作為的有力抓手。海南12345熱線文昌市分平臺作為全面深化改革開放的新生產(chǎn)物,對于推動政府職能轉(zhuǎn)變、完善政府對外服務(wù)流程、暢通群眾訴求、維護群眾利益、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府形象和公信力具有很重要的現(xiàn)實意義。
  海南12345熱線文昌分平臺呼叫中心成立后,群眾在文昌市區(qū)域內(nèi)撥打12345,將直接進入文昌分平臺接聽受理,進一步提高了熱線運行效率,確保群眾訴求得到更加高效的流轉(zhuǎn)和處理。文昌全市共有35個職能單位及17個鎮(zhèn)接入海南12345熱線文昌分平臺。目前,文昌分平臺月均接入話務(wù)量達6000多個,逾期未辦結(jié)工單量低,群眾滿意度達95%以上。
  下一步,海南12345熱線文昌分平臺將按照省、市相關(guān)要求,規(guī)范市分平臺內(nèi)部管理,加強運行管理,健全工作機制,強化對三級平臺單位業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促各單位按時辦結(jié)工單,將熱線數(shù)據(jù)用熟、用活,通過數(shù)據(jù)洞察民情,利用數(shù)據(jù)改善民生;探索智能化應(yīng)用,實現(xiàn)工單更精準派發(fā)、訴求更快速處理、服務(wù)更體貼周到,打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的12345熱線運營團隊,不斷提高群眾滿意度。(記者:吉美琪)
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