2020年10月11日至13日,政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)林永忠一行3人前往日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理中心考察調研,并開(kāi)展了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心全國政務(wù)熱線(xiàn)智慧建設評估體系標準委員會(huì )專(zhuān)家入戶(hù)測評工作。日照市政府機關(guān)黨組成員、副主任李平陪同相關(guān)活動(dòng)。
政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)林永忠解讀《全國政務(wù)熱線(xiàn)智慧建設評估體系》的評估方向和方法、介紹聯(lián)盟后續的工作安排。
期間,客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎標準委員會(huì )專(zhuān)家從頂層設計、資源投入、管理機制、話(huà)務(wù)服務(wù)、數據治理、智能運營(yíng)、服務(wù)體驗、營(yíng)商服務(wù)八大測評版塊,通過(guò)5大維度給出科學(xué)和客觀(guān)的評價(jià),深入評估政務(wù)熱線(xiàn)智慧建設能力,幫助政務(wù)熱線(xiàn)全面深入檢視,全面診斷。針對每個(gè)指標從合理性、一致性、全面性、可行性、執行評價(jià)5大維度給出科學(xué)和客觀(guān)的評價(jià)。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎標準委員會(huì )專(zhuān)家隨機選擇了部分熱線(xiàn)工作人員,就群眾訴求反映渠道、熱線(xiàn)工單操作流程、系統支撐優(yōu)勢、考核機制、管理制度、職業(yè)規劃、團建活動(dòng)等方面組織了一對一訪(fǎng)談。
日照廣播電視臺郭臺長(cháng)帶領(lǐng)參觀(guān)“行風(fēng)在線(xiàn)”的廣播電臺直播現場(chǎng),日照廣播電臺實(shí)行“行風(fēng)在線(xiàn)”與日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦、融合服務(wù),實(shí)現資源共享、信息互通、一口督辦,嚴格執行“1515”辦理時(shí)限要求,落實(shí)首辦責任制,做到“馬上辦、限時(shí)辦、兜底辦、辦就辦好”。
“行風(fēng)在線(xiàn)”每周舉辦4期,各部門(mén)單位主要負責領(lǐng)導上線(xiàn),通過(guò)廣播、互聯(lián)網(wǎng)、手機APP同步直播,同步推出微信、網(wǎng)絡(luò )留言訴求反映渠道。
日照市政府機關(guān)黨組成員、副主任李平帶隊前往日照市莒縣為民服務(wù)中心做交流工作,莒縣行政審批局局長(cháng)劉光習介紹莒縣政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作。
莒縣政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)作為黨委政府與群眾之間的橋梁紐帶作用,突出流程管理、制度創(chuàng )新、督辦考核等重點(diǎn),聚力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)、堵點(diǎn)痛點(diǎn),取得了顯著(zhù)成效。2020年1-8月莒縣政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作在“兩區兩縣”中排名第一。

參觀(guān)中國移動(dòng)日照分公司“智慧日照信息化體驗廳”
中國移動(dòng)日照分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理李保軍帶領(lǐng)參觀(guān)日照移動(dòng)“智慧日照信息化體驗廳”,親身體驗5G帶來(lái)的便利與智能,分別了解5G智能家居、5G自動(dòng)駕駛、5G健康醫療、5G飛聯(lián)網(wǎng)、5G智慧城市、5G智慧教育等功能。
通過(guò)發(fā)揮日照移動(dòng)的5G技術(shù)優(yōu)勢,在日照政府和政務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)盟的合力指導下,為下一步5G+智慧政務(wù)提供研究場(chǎng)景,借助5G技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)手段,打造融合性的智慧政務(wù)服務(wù)體系,改善公眾、企業(yè)獲取政務(wù)服務(wù)的便捷性和智能性,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

頒發(fā)聯(lián)盟會(huì )員單位牌匾
期間,政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)林永忠為日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)授予聯(lián)盟會(huì )員單位牌匾。
日照市政府機關(guān)黨組成員、副主任李平表示在未來(lái)與聯(lián)盟的共同努力下讓日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)更上一臺階,打造為市民辦實(shí)事辦好事的平臺。