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海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心啟動(dòng)

2021-01-11 10:52:59   作者:   來源:南海網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  1月6日,海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心啟動(dòng)儀式在文城舉行。
  海南12345熱線文昌市分平臺(tái)作為全面深化改革開放的新生產(chǎn)物,對(duì)于推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、完善政府對(duì)外服務(wù)流程、暢通群眾訴求、維護(hù)群眾利益、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府形象和公信力具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。
  海南12345熱線文昌分平臺(tái)呼叫中心成立后,群眾在文昌市區(qū)域內(nèi)撥打12345,將直接進(jìn)入文昌分平臺(tái)接聽受理,進(jìn)一步提高了熱線運(yùn)行效率,確保群眾訴求得到更加高效的流轉(zhuǎn)和處理。文昌全市共有35個(gè)職能單位及17個(gè)鎮(zhèn)接入海南12345熱線文昌分平臺(tái)。目前,文昌分平臺(tái)月均接入話務(wù)量達(dá)6000多個(gè),逾期未辦結(jié)工單量低,群眾滿意度達(dá)95%以上。
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