王心剛堅守網絡維護服務一線近20載，在上海聯(lián)通業(yè)務交付運營中心負責自有呼叫中心的運營及維護工作。近幾年，為深入貫徹中國聯(lián)通集團公司全面數(shù)字化轉型要求，呼叫中心試點從單一的維護支撐到“規(guī)、建、維、優(yōu)”再深入到開展“自營、自建、自維、自優(yōu)、自修”等各項網絡自主實施、運營及創(chuàng)新工作，而王心剛一直走在改革的前沿。
他不僅堅持著自建呼叫中心平臺類系統(tǒng)全過程日常的運營維護、監(jiān)控網管構建、隱患排查、故障處理、應急演練等工作，還肩負著自有平臺及合作平臺上項目的管控工作，完成對整體前臺需求的進度管控和相應的技術配合等。在自建云呼平臺項目中他深入探索DevOps運營模式，配合IT部門完成應用體系基礎功能的部署，推動實現(xiàn)平臺與應用側研發(fā)的解耦合工作，積極將轉型的號召落到實處。
作為網絡線基層老兵，他把執(zhí)著的精神滲透到每一項工作，用實際行動詮釋自己的“匠心”；作為緊跟轉型步伐的“新員工”，他銳意進取，精益求精，以更堅實的臂膀支撐上海聯(lián)通智慧網絡的運營和維護。
