人工智能技術(shù)的使用提升了聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)組織中的地位。從服務(wù)熱線(xiàn)的成本中心，發(fā)展成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的利潤中心，業(yè)務(wù)轉變對聯(lián)絡(luò )中心的AI能力調度提出了全新的要求，對原技術(shù)架構帶來(lái)了巨大的挑戰。人工智能平臺種類(lèi)繁多、迭代神速、成本速降、場(chǎng)景多變、應用井噴等等因素，使得聯(lián)絡(luò )中心的管理者在考慮通訊調度能力建設的同時(shí)，也要考慮AI調度能力的建設，兩種能力的建設同等重要，同樣會(huì )影響到聯(lián)絡(luò )中心未來(lái)的發(fā)展。

　　VoiceCyber宇高的聯(lián)絡(luò )中心AI引擎智能網(wǎng)橋系統（IBAE，Intelligent Bridge of Analytics Engine）以創(chuàng )新、兼容、開(kāi)放的方式助力聯(lián)絡(luò )中心敏捷完成與不同通訊平臺的對接，敏捷完成與不同智能引擎平臺的對接及自由切換，幫助企業(yè)敏捷部署人工智能應用、快速化解技術(shù)挑戰，更靈活地選擇產(chǎn)品和服務(wù)，為將來(lái)不斷調整的業(yè)務(wù)應用做好兩種調度能力（通訊調度能力和智能調度能力）上的準備。

　　平臺跟不上業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展步伐。從初始的呼叫中心到聯(lián)絡(luò )中心，名稱(chēng)上的變化體現了整個(gè)技術(shù)架構的變革，語(yǔ)音平臺已經(jīng)無(wú)法為現代聯(lián)絡(luò )中心提供更深層次的能力，滿(mǎn)足不了與智能相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。

　　智能化應用對接繁瑣復雜。不同的語(yǔ)音交換平臺需要對接以及POC（Proof of Concept），不同的智能引擎也需要對接以及POC，企業(yè)和集成商都為此投入大量人力、時(shí)間和精力，項目周期被拉長(cháng)。

　　智能引擎選擇及更換困難，造成資源浪費。企業(yè)需要選擇對接太多種類(lèi)的智能引擎，一旦最終效果不理想，更換成本太高，造成資源浪費。

　　智能交互，避免重復工作。IBAE作為AI能力調度平臺可以幫助多個(gè)智能化應用分別與聯(lián)絡(luò )中心平臺在通訊協(xié)議層面上進(jìn)行多次對接，避免造成重復工作。

　　智能工具，節省時(shí)間與成本。IBAE同時(shí)也是一個(gè)智能工具，可以使各個(gè)系統的基礎性AI資源相互通用，避免重復連接，重復建設，幫助企業(yè)與集成商節省時(shí)間及成本。

　　讓智能應用發(fā)揮更大的作用。IBAE可以將未得到合理分配的智能引擎資源進(jìn)行充分利用。例如：智能外呼系統的ASR資源白天工作，晚上空閑；智能質(zhì)檢的ASR晚上工作，白天空閑，IBAE可以幫助企業(yè)充分利用這些資源，為聯(lián)絡(luò )中心在智能化轉型中帶來(lái)更大的競爭優(yōu)勢，使整個(gè)業(yè)務(wù)的盈利持續上升。

　　語(yǔ)音識別VRE=Voice Recognition Engine

　　情緒識別VEE=Voice Emotion Engine

　　生物識別

　　聲紋識別VBE=Voic eBiometric Engine

　　人臉識別FBE=Face Biometric Engine

　　視覺(jué)識別

　　動(dòng)態(tài)視覺(jué)DVE=Dynamic Vision Engine

　　靜態(tài)視覺(jué)SVE=Static Vision Engine

　　賦能聯(lián)絡(luò )中心強大的分析能力。IBAE可對接商業(yè)智能系統VCLogBI（智能化高級報表和分析系統），為客戶(hù)提供高可用性、高定制化的全平臺智能化數據分析產(chǎn)品，借助高級分析工具對客戶(hù)行為數據進(jìn)行挖掘，提取預測性的內容，發(fā)現每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)中的價(jià)值，為市場(chǎng)決策提供有效依據。

　　增強以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰略。面向全企業(yè)分享客戶(hù)體驗的整體數據，使得管理者有充足的數據依據作為服務(wù)和業(yè)務(wù)調整的指引，不斷的提升客戶(hù)的服務(wù)體驗管理水平，提升聯(lián)絡(luò )中心的運行管理效率，提升市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售的成功率，支撐聯(lián)絡(luò )中心做出更出色的戰略決策。

　　IBAE是客服體驗智能管理產(chǎn)品系列中的一員，組合VCLog、VCLogBI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等產(chǎn)品，可以形成完整且靈活的客服體驗智能管理的整體解決方案，其中的每一個(gè)產(chǎn)品都可以單獨使用，或組合使用。在聯(lián)絡(luò )中心不斷發(fā)展的進(jìn)程中，讓科技助力給客戶(hù)提供合規且高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)增強韌性。

　　支持同時(shí)將語(yǔ)音流和視頻流對接到多個(gè)不同的人工智能引擎

　　支持同時(shí)將語(yǔ)音流和視頻流發(fā)送給指定目標