駱麗娟，Genesys亞太區首席咨詢(xún)顧問(wèn)
專(zhuān)注于企業(yè)智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)歷程設計、客戶(hù)體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢(xún)顧問(wèn)，包括戰略規劃、部署方案和實(shí)際運營(yíng)。在金融、電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過(guò)與全球范圍內行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的全球領(lǐng)導者。因為Genesys的企業(yè)前瞻性，包括產(chǎn)品底層技術(shù)基礎能力、市場(chǎng)領(lǐng)導能力、創(chuàng )新能力和外部投資等衡量指標，連續23年入圍Gartner聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商領(lǐng)導者象限。從2008開(kāi)始，Gartner連續10年將Genesys列為聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商的首位領(lǐng)導者。此外在Gartner《2017年客戶(hù)體驗與關(guān)系管理軟件全球市場(chǎng)分析報告》中，Genesys名列收入最高廠(chǎng)商前五名。作為前五名供應商中唯一致力于客戶(hù)體驗的企業(yè)，Genesys解決方案促進(jìn)了企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等各個(gè)部門(mén)間的協(xié)作，加強對客戶(hù)歷程的整體把控。來(lái)自100多個(gè)國家的11，000多家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅動(dòng)的路由、呼入呼出、錄音、勞動(dòng)力管理等功能，提升業(yè)績(jì)并鞏固了客戶(hù)關(guān)系。融匯AI技術(shù)和人類(lèi)智慧，Genesys實(shí)施超越客戶(hù)期望的滿(mǎn)意體驗，實(shí)現通信應有的效用：直接、流暢、技能增益！
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