為進(jìn)一步提升軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，向乘客提供更為便捷、高效的熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，北京軌道交通率先將原互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)96123與京港地鐵公司客服熱線(xiàn)63988622、軌道運(yùn)營(yíng)公司客服熱線(xiàn)87837266進(jìn)行整合，升級(jí)為北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線(xiàn)96123，于2021年3月31日上線(xiàn)試運(yùn)行。