產(chǎn)品概述
MyComm CCC云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現接打電話(huà)，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。
云呼叫中心端到端的呼叫中心云服務(wù)
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 部署快捷
所有的系統已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢(qián)后即可開(kāi)通相應的服務(wù)
- 初期投資低
無(wú)硬件投資，根據實(shí)際的需求租賃相應的服務(wù)，首期投資少
- 系統伸縮性強
可根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調整部署規模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期后處理）
- 免維護人員
所有系統的維護工作都由第三方技術(shù)專(zhuān)家負責，企業(yè)本身無(wú)需安排專(zhuān)職人員負責
產(chǎn)品功能
- 服務(wù)型（呼入為主）
來(lái)電智能分配：支持坐席分組，按技能組排隊，一個(gè)坐席可以屬于一個(gè)或多個(gè)技能組
未接來(lái)電處理：未接來(lái)電進(jìn)入排隊，最終被人工坐席的電話(huà)回撥
來(lái)電彈屏：當來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出電話(huà)工單登記，根據來(lái)電信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息、歷史工單、錄音信息等
通話(huà)記錄：坐席呼入、呼出的通話(huà)記錄
自動(dòng)語(yǔ)音導航：用戶(hù)可自定義IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航流程
微信接入：智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻等
實(shí)時(shí)報表監控：系統匯總統計報表，坐席績(jì)效統計報表，呼叫詳單查詢(xún)，客戶(hù)滿(mǎn)意度報表等
客戶(hù)資料管理：客戶(hù)增刪改查、客戶(hù)標簽、客戶(hù)查詢(xún)、客戶(hù)點(diǎn)擊呼叫
- 銷(xiāo)售型（外呼為主）
客戶(hù)資料管理：客戶(hù)增刪改查、客戶(hù)標簽、客戶(hù)查詢(xún)、客戶(hù)點(diǎn)擊呼叫
監控功能：實(shí)時(shí)監控當前呼叫信息，如來(lái)電時(shí)間、主被叫號碼、當前服務(wù)對象、通話(huà)時(shí)長(cháng)等內容
外呼報表統計：可包含：呼入、進(jìn)線(xiàn)、接聽(tīng)、呼出、滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、進(jìn)線(xiàn)接聽(tīng)率、呼入時(shí)長(cháng)、呼出時(shí)長(cháng)等幾十項統計指標
微信接入：智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻等
智能呼叫：外撥系統通過(guò)復雜的邏輯算法來(lái)預測座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，這個(gè)計算結果可以幫助調整系統外撥的決定。
高可靠性錄音：坐席通話(huà)全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評分，支持自定義評分項
適用場(chǎng)景
業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統的時(shí)效性有較高要求
坐席需求量較少，規劃資金有限，不適宜自建
對業(yè)務(wù)發(fā)展規模無(wú)法準確預期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調整
企業(yè)人員較少，無(wú)法安排專(zhuān)職人員負責系統的運維
云呼叫中心獨特的價(jià)值
- 優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路
使用運營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線(xiàn)路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩定性
- 雙云平臺雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災備份保障業(yè)務(wù)穩定，數據安全
- 多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
- 線(xiàn)性擴容能力
支持客戶(hù)端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線(xiàn)性擴展
- 在線(xiàn)維護
在線(xiàn)遠程維護和升級，不影響現有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
- 省心
0投入降低成本
號碼/席座一站解決
隨時(shí)隨地增減坐席
- 精準
多渠道：電話(huà)、微信營(yíng)銷(xiāo)、客服類(lèi)
任意選多種報表精準定位
- 專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)業(yè)團隊打造
7*24h專(zhuān)業(yè)服務(wù)
高穩定可靠性
- 高效
快速上線(xiàn)使用
錄音隨時(shí)調聽(tīng)
功能隨時(shí)增加
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060
