這大概是當前電銷人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話耗時耗力，還總是被拒絕，一天下來疲憊不堪，不禁開始懷疑人生，是自己不夠專業(yè)，產(chǎn)品沒競爭力，還是電銷已經(jīng)走向末路，無法扛起業(yè)績增長大旗？

　　電話銷售曾經(jīng)是每個企業(yè)營銷推廣的標配，以最直接的方式將產(chǎn)品、活動推廣到客戶耳朵旁。但隨著電銷市場的發(fā)展，各種狂轟亂炸的電話沖擊，將客戶信任消磨殆盡，也導致電銷效果大不如從前。

　　并且隨著有關部門對電話銷售的監(jiān)管越來越嚴，傳統(tǒng)靠“一人一機”的廣撒網(wǎng)人海戰(zhàn)術已經(jīng)無法滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售需求。面對嚴峻的外呼形式，為改善電銷外呼效果，很多企業(yè)通過調(diào)整電銷策略，搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式，為電銷外呼謀一條新出路。

　　但很多電銷團隊在選擇呼叫中心時，不知道如何選擇真正適合電銷業(yè)務的呼叫中心系統(tǒng)。為此，我們采訪了北京中關村科金技術有限公司旗下得助智能交互平臺的相關業(yè)務負責人，以得助智能·云呼叫中心為切入點，詳細了解電銷團隊適合的呼叫中心應該具備哪些特質。

　　北京中關村科金技術有限公司（簡稱：中關村科金）是國內(nèi)人工智能和大數(shù)據(jù)技術驅動的領軍企業(yè)，旗下得助智能品牌包括AI智慧雙錄、RPA數(shù)字化平臺、智能客服、智能投顧、智能風控等系列金融和零售科技產(chǎn)品，與數(shù)百家企業(yè)、金融機構合作落地了數(shù)字化轉型實踐案例，推動行業(yè)高速、高質量發(fā)展！

　　得助智能相關負責人介紹到，如果想從本質上提高電銷團隊的效益，我們必須了解電銷團隊工作流程一些關鍵的指標：撥打電話量、接聽電話量、有效電話量、意向電話量、成單量等。

　　如果要提升成單率，必須對各方面進行改善，比如：接聽率，有效電話比例、意向客戶比例、簽約率等，而影響這些指標的因素可以歸納為三個方面：數(shù)據(jù)精準性、工具效率以及人員水平。

　　數(shù)據(jù)精準性：數(shù)據(jù)作為營銷推廣的基礎，精準數(shù)據(jù)能更好觸達目標客戶，同時也直接影響接聽率、有效線索量、意向客戶比例等。

　　工具效率：優(yōu)秀的工具平臺能對客戶資源、銷售線索進行精準管理，并且有效降低人工的重復工作率。

　　人員水平：具備更強專業(yè)技能及銷售技巧的銷售人員面對同樣的客戶時，擁有更高的簽單幾率。

　　以得助智能·云呼叫中心為例，來看看呼叫中心應該具備的功能和優(yōu)勢。

　　得助智能交互平臺

　　全方位連接客戶，從“智慧服務”到“智能營銷”，渠道全媒體，智能IVR分流、導航，AI中間件；提供全國線路號碼資源，自助極速開通，快速提升外呼質效！

　　得助智能·云呼叫中心，通過來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單等多種特色功能，滿足不同業(yè)務場景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務優(yōu)化方案結合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。

　　智能IVR：一步直達到客戶所需功能節(jié)點，讓用戶花極少的時間成本就能獲得所需信息。

　　預測式外呼：根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)利用智能計算數(shù)學模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，降低人工撥號等待時長，解決人員不足，并發(fā)量低問題，快速跟進客戶，提升整體工作效率。

　　AI預警：根據(jù)歷史客戶記錄，準確判斷客戶投訴等級，降低外呼易標記風險，確保外呼高效穩(wěn)定。

　　全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等全渠道來源，無需接入專用設備，費用節(jié)省99%；1天極速自助開戶，部署效率提升85%。

　　此外，針對電銷的海量外呼場景及數(shù)據(jù)管理難點，得助智能自主研發(fā)曉得外呼機器人及CRM管理系統(tǒng)等多種智能服務。曉得機器人，以AI、NLP等技術為基礎，具備自動外呼、多輪語音交互等功能，能自主完成線索跟進、用戶意圖篩選、自動分配人工坐席等任務，解決企業(yè)電銷外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復勞動，幫助企業(yè)更好實現(xiàn)銷售獲客轉化。

　　同時，通過云端部署的CRM系統(tǒng)，一方面，幫助企業(yè)整合渠道管理，降低內(nèi)部運營成本，提升工作效率。另一方面，便于企業(yè)建立線上數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)對銷售線索及結果進行分析，及時調(diào)整運營策略。

　　電銷作為企業(yè)有效觸達客戶的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要，優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低外呼被封號風險，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運營效果，實現(xiàn)智能化服務。