項目背景
香山飯店是由國際著(zhù)名美藉華裔建筑設計師貝聿銘先生主持設計的一座融中國古典建筑藝術(shù)、園林藝術(shù)、環(huán)境藝術(shù)為一體的四星級酒店，曾獲美國建筑學(xué)會(huì )榮譽(yù)獎。
飯店擁有285套多種類(lèi)型的客房，設有風(fēng)格迥異的中西餐廳、宴會(huì )廳、咖啡吧、商場(chǎng)、商務(wù)中心，并提供多種規格的會(huì )議廳、會(huì )議室、多功能廳，為賓客提供多方位服務(wù)。
項目需求
香山飯店原采用由運營(yíng)商提供的傳統電話(huà)交換機，使用多年后出現功能落后、管理不便、無(wú)法擴容等狀況。為了解決以上問(wèn)題，香山飯店計劃更換電話(huà)系統，并提出以下需求：
- 整個(gè)飯店使用同一套電話(huà)系統，管理維護簡(jiǎn)單，功能設置快捷。
- 客房分機與辦公、餐飲等部門(mén)的分機不能互打。
- 支持對接西軟酒館系統，實(shí)現呼出權限控制、叫醒服務(wù)、通話(huà)賬單等。
- 短時(shí)間完成項目施工，不影響飯店環(huán)境，盡量降低對日常運營(yíng)的影響。
方案部署
星縱智能Yeastar走訪(fǎng)香山飯店，根據其需求與環(huán)境，推出以Yeastar IPPBX（S1000-L）為核心，采用IP通信結合模擬線(xiàn)路的酒店語(yǔ)音通信方案，受到采納。
機房
- 部署1臺Yeastar IPPBX（S1000-L），接入酒店網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)API接口直接對接西軟酒管系統。
- 部署19臺Yeastar內線(xiàn)口模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（TA3200），通過(guò)酒店網(wǎng)絡(luò )對接IPPBX。
- 部署1臺Yeastar數字中繼網(wǎng)關(guān)（TE200），通過(guò)酒店網(wǎng)絡(luò )對接IPPBX，端口接入E1數字中繼。
客房
- 沿用原有的酒店話(huà)機，通過(guò)已有模擬線(xiàn)路接入到TA3200的FXS端口成為IPPBX分機。
辦公室
- 部署IP話(huà)機，通過(guò)酒店網(wǎng)絡(luò )注冊為IPPBX分機。
方案亮點(diǎn)
降低部署成本
- 沿用原有電話(huà)布線(xiàn)，不需改動(dòng)飯店布置；快捷配置，施工迅速，不影響日常運營(yíng)。
- 不需更換客房話(huà)機、辦公傳真機等設備，大部分原有設備可繼續使用。
- Yeastar IPPBX提供API接口，不需中間件就能夠與西軟酒管軟件直接對接，實(shí)現等級控制、酒店叫醒、通話(huà)計費、賬單、免打擾、來(lái)電黑名單等功能。
提升服務(wù)質(zhì)量
- 自動(dòng)話(huà)務(wù)員，支持多語(yǔ)言、多層級的IVR服務(wù)，讓客戶(hù)更快捷高效找到需求目的地。
- 隊列功能，提升客服銷(xiāo)售、餐飲預訂效率，改善客戶(hù)來(lái)電體驗。
- 通話(huà)錄音，支持設置對前臺、銷(xiāo)售等部門(mén)分機進(jìn)行通話(huà)錄音，為改進(jìn)服務(wù)提供依據。
加強電話(huà)管理
- 提供網(wǎng)頁(yè)化管理，管理人員只需具備基礎計算機網(wǎng)絡(luò )知識即可完成日常管理與維護。
- 使用靈活的黑白名單功能，使得客房和辦公互不干擾，但特殊職責的服務(wù)電話(huà)可以被呼叫。
- 內置豐富功能，如通話(huà)記錄、通話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議、一號多機等，不需跑運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通或查詢(xún)，只需打開(kāi)后臺即可靈活設置，快捷查詢(xún)。
關(guān)于Yeastar
"Yeastar”是星縱智能公司旗下的智慧語(yǔ)音產(chǎn)品線(xiàn)品牌。品牌創(chuàng )立十年來(lái)，始終專(zhuān)注企業(yè)語(yǔ)音通信領(lǐng)域。
Yeastar以前沿的通信技術(shù)為核心，融合高清語(yǔ)音、智能視頻處理、智慧辦公等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，已開(kāi)發(fā)出IPPBX、云通信平臺、呼叫中心、企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、手機通信軟件等系列化產(chǎn)品。
據近期市場(chǎng)調查數據顯示，Yeastar已成為全球TOP10&中國TOP3 SME IPPBX廠(chǎng)商品牌。
