
6月9日,Salesforce推出了Einstein關(guān)系見(jiàn)解(Einstein Relationship Insights),這是一款全新的人工智能研究座席,可自主探索互聯(lián)網(wǎng)和內部數據源,以發(fā)現客戶(hù)、潛在客戶(hù)和公司之間的關(guān)系,幫助銷(xiāo)售代表更快地完成交易。Einstein關(guān)系見(jiàn)解是銷(xiāo)售人員的虛擬座席,掃描網(wǎng)絡(luò )、社交媒體、協(xié)作應用程序、電子郵件和其他在線(xiàn)資源,以發(fā)現和推薦相關(guān)人員和公司。
Einstein關(guān)系見(jiàn)解的重要性
Einstein關(guān)系見(jiàn)解是人工智能與銷(xiāo)售人員合作,幫助其達成更多交易并增加收入的重要工具。人工智能驅動(dòng)的工具對于負擔過(guò)重的銷(xiāo)售代表而言越來(lái)越重要,如果沒(méi)有人工智能,銷(xiāo)售代表只能手動(dòng)研究決策者的關(guān)系網(wǎng),從而建立聯(lián)系。
對于銷(xiāo)售而言,人工智能將潛在客戶(hù)和預約增加了50%以上,同時(shí)將成本降低了60%,人工智能更快速的完成交易,從而為銷(xiāo)售代表創(chuàng )造更多價(jià)值。
在Salesforce銷(xiāo)售狀況報告中,有近50%的銷(xiāo)售代表表示,由于使用人工智能,銷(xiāo)售代表的時(shí)間利用率大大提高。

工作中的Einstein關(guān)系見(jiàn)解:ERI掃描新聞文章以識別和突出關(guān)鍵人物和公司。
這可以直接在頁(yè)面上為銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)關(guān)系見(jiàn)解和相關(guān)關(guān)系圖。
什么是Einstein關(guān)系見(jiàn)解?
Einstein關(guān)系見(jiàn)解通過(guò)動(dòng)畫(huà)顯示來(lái)自每個(gè)數據源的關(guān)鍵信息,與銷(xiāo)售代表協(xié)同工作。
它還提供了單擊式客戶(hù)關(guān)系管理更新功能,可以直接從各種數據源導入信息。例如,Einstein關(guān)系見(jiàn)解可以突出顯示數據源中的相關(guān)人員或公司,然后直接向銷(xiāo)售代表顯示該數據源中的所有相關(guān)聯(lián)系。
結合CRM數據,銷(xiāo)售代表可以與客戶(hù)進(jìn)行更相關(guān)的戰略性對話(huà),加快銷(xiāo)售速度并創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)機會(huì )。
借助人工智能,Einstein關(guān)系見(jiàn)解旨在為單個(gè)銷(xiāo)售代表節省每周十幾個(gè)小時(shí)的手動(dòng)潛在客戶(hù)和會(huì )議準備時(shí)間。
借助AI,Einstein關(guān)系見(jiàn)解旨在為銷(xiāo)售代表每周節省10多個(gè)小時(shí)手動(dòng)輸入潛在客戶(hù)和準備會(huì )議的時(shí)間。例如,利用Einstein關(guān)系見(jiàn)解對潛在客戶(hù)的興趣度進(jìn)行分析,財務(wù)顧問(wèn)可以根據興趣度對潛在客戶(hù)打電話(huà)。醫療技術(shù)代表可以使用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )與醫療保健供應商建立聯(lián)系,醫藥代表可以與臨床醫生溝通交流。
銷(xiāo)售人員應專(zhuān)注于最重要的領(lǐng)域,例如面對面與客戶(hù)互動(dòng),將技術(shù)作為輔助工具處理搜索相關(guān)見(jiàn)解的手動(dòng)任務(wù),ERI能夠以任何人都無(wú)法做到的速度和規模來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)。這是人類(lèi)如何與人工智能協(xié)同工作的未來(lái)一瞥。
——Einstein關(guān)系見(jiàn)解高級總監
Jason Briggs


Einstein關(guān)系見(jiàn)解從電子郵件和協(xié)作應用程序等數據源中提取更新,
并直接在Salesforce工作流程中顯示實(shí)時(shí)更新
相關(guān)調查數據

57%的高績(jì)效銷(xiāo)售組織正在使用人工智能等技術(shù)來(lái)改善內部流程和客戶(hù)體驗
52%的銷(xiāo)售代表表示,在理解客戶(hù)需求方面有了重大改進(jìn);45%的銷(xiāo)售代表表示,由于使用人工智能,大大提高了工作效率
52%的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士表示,他們的公司使用AI來(lái)確定潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)機會(huì )的優(yōu)先級
Einstein關(guān)系見(jiàn)解將于2021年6月全面推出。