在嘉陵江畔的山城霧都，有這樣一家銀行，用思必馳對話(huà)式人工智能技術(shù)為我們提供了未來(lái)銀行的范本。它，就是重慶農村商業(yè)銀行。

　　重慶農村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶農商行”）是全國首家萬(wàn)億級農商行，也是首家A+H股上市農商行。近年來(lái)，重慶農商行實(shí)踐“科技興行”戰略，利用自身金融服務(wù)優(yōu)勢，不斷加強金融科技創(chuàng )新，以推動(dòng)全行實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

重慶農村商業(yè)銀行

　　2019年9月，重慶農商行與思必馳正式開(kāi)啟合作，整個(gè)項目分為三期進(jìn)行，由思必馳協(xié)助重慶農商行構建功能完整、靈活高效的智能語(yǔ)音中臺。

　　作為國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺企業(yè)，思必馳擁有自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言關(guān)鍵技術(shù)，向重慶農商行提供了全套語(yǔ)音識別、TTS、聲紋識別、標注訓練、日志運維解決方案。

　　在重慶地區，重慶農商行擁有客戶(hù)約2900萬(wàn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)數量眾多且遍布城鄉。而中老年客戶(hù)、農村地區客戶(hù)眾多，既是涉農金融服務(wù)的“難點(diǎn)”，也是重慶農商行選擇思必馳的原因。

　　全國有七大方言片區，數十種方言，每個(gè)片區覆蓋數千萬(wàn)甚至上億人口。能聽(tīng)懂方言土語(yǔ)的智能化設備，則是改善民生的一個(gè)重要“接口”，能夠消弭“數字?zhù)櫆?rdquo;，為農村地區中老年用戶(hù)提供更精準、更便捷的金融服務(wù)。

　　針對重慶農商行的客群特點(diǎn)，思必馳建立了普通話(huà)和重慶方言自適應模型，能夠在語(yǔ)音服務(wù)時(shí)自動(dòng)識別普通話(huà)和重慶地方方言，滿(mǎn)足不同客戶(hù)使用需求。

　　目前，思必馳在金融領(lǐng)域的川渝方言識別率已達到了97%，幫助重慶農商行大大提升了偏遠地區、偏好重慶方言人群的金融可得性。

　　值得一提的是，重慶農商行基于思必馳對話(huà)式AI技術(shù)推出的這一創(chuàng )新應用項目——“支持重慶地方方言的智能銀行服務(wù)”，現已被納入國家試點(diǎn)，成為首批唯一入選國家金融標準化技術(shù)委員會(huì )觀(guān)察員單位的地方金融機構。

　　未來(lái)，這項具有典型地域特點(diǎn)的普惠金融服務(wù)，將為國內大量使用方言的地方金融機構提供借鑒和參考。

　　科技的最終落腳點(diǎn)是“服務(wù)于人”。

　　基于A(yíng)I語(yǔ)音中臺，思必馳對話(huà)式人工智能技術(shù)覆蓋了重慶農商行的全場(chǎng)景和全渠道服務(wù)入口，無(wú)論是在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，客戶(hù)都能體驗到省事省心又快捷的金融服務(wù)。

　　當客戶(hù)使用手機銀行APP和微信銀行時(shí)，語(yǔ)音助手“小渝”都可以通過(guò)語(yǔ)音導航功能幫助客戶(hù)最快找到相應服務(wù)入口，7×24小時(shí)在線(xiàn)解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)還有趣的“小渝”，并能夠基于自然語(yǔ)言理解深度學(xué)習框架，實(shí)現對用戶(hù)說(shuō)話(huà)的意圖識別，可定制銀行業(yè)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言模式，疊加特定場(chǎng)景實(shí)時(shí)熱詞加載，確保識別的準確率。“小渝”根據識別出的客戶(hù)意圖給出相應解答，包括問(wèn)題應答、意圖跳轉、反問(wèn)、多輪問(wèn)答、上文繼承和轉化等。

　　更具吸引力的是，“小渝”還支持趣味聊天，具有溫暖的溝通力，也能自動(dòng)聚類(lèi)失敗問(wèn)題，在修正數據后添加到模型中再次學(xué)習，提升解決用戶(hù)問(wèn)題的準確率。2020年上半年，“她”的月均訪(fǎng)問(wèn)咨詢(xún)就已超過(guò)6萬(wàn)人次。

重慶農村商業(yè)銀行智能語(yǔ)音助理“小渝”

　　而在線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳窗口業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，思必馳應用語(yǔ)音與語(yǔ)義核心技術(shù)，為重慶農商行打造了智能質(zhì)檢軟硬件一體化解決方案，將錄音對話(huà)轉換為文本，使其成為可搜集、抽取、歸類(lèi)和索引的結構化信息，并通過(guò)提前定制構建符合場(chǎng)景的質(zhì)檢規則和質(zhì)檢模型，實(shí)現服務(wù)過(guò)程的智能質(zhì)檢。最終，對質(zhì)檢結果進(jìn)行自動(dòng)統計與分析，以進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。目前，該行已實(shí)現100%全量質(zhì)檢，大幅提升了質(zhì)檢準確率。

　　此外，重慶農商行的智能外呼機器人則在催收和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中大顯身手，代替50%以上的人工外呼，實(shí)現降本增效。

　　對于金融機構來(lái)說(shuō)，最為重要的是，以上所有語(yǔ)音識別訓練支持系統本地化部署，數據不離重慶農商行內網(wǎng)，不僅安全性更有保障，語(yǔ)音識別優(yōu)化響應速度也更快。

　　今年3月，國資委科創(chuàng )局公布了100個(gè)國有企業(yè)數字化轉型典型案例。其中，會(huì )話(huà)精靈助力重慶農商行打造的“面向感知認知能力的銀行智能數字化平臺”上榜新一代信息技術(shù)類(lèi)優(yōu)秀案例。

國資委科創(chuàng )局“100個(gè)典型案例”名單（部分）

　　“我們深刻地認識到，數字化轉型勢在必行。”重慶農商行電子銀行部總經(jīng)理張榮華在出席“2020中國數字金融生態(tài)論壇”時(shí)的話(huà)語(yǔ)擲地有聲，也必將在未來(lái)不斷回響……