云呼叫中心能實(shí)現的功能
1、座席可分配多個(gè)外線(xiàn)號碼，用于針對每個(gè)地區外呼顯示號碼；
2、需要集團總部部署一套，可開(kāi)多個(gè)分公司，分公司之間獨立運行，所有數據集團總管理；
3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶(hù)資料信息；
4、云部署、掛機短信；
5、大屏投屏到電視上，讓所有銷(xiāo)售實(shí)時(shí)看到每個(gè)部門(mén)的數據；
6、當客戶(hù)撥通熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)未及時(shí)接通時(shí)，系統給予友好提示；
7、質(zhì)檢功能：需要每通電話(huà)除了有錄音，還能轉成文字在報表里面體現；
8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設置黑名單的人員工號、設置時(shí)間、被設置的號碼、有效時(shí)間等信息；
9、知識庫，導入日常問(wèn)題解決方案，便于座席查找；
10、通話(huà)明細需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來(lái)；
11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務(wù)器中；
12、座席終端采用IP話(huà)機組合話(huà)務(wù)耳麥方式接聽(tīng)電話(huà)；
13、總部需要通話(huà)相關(guān)數據報表、IVR隊列報表、評分報表統計等；
14、需要接口開(kāi)放后期和第三方業(yè)務(wù)系統對接。
云呼叫中心區別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類(lèi)型的版本，創(chuàng )造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應用無(wú)縫對接的全新軟件模式。同時(shí)，軟件系統基于C/S架構，界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)、功能強大對信息安全有很強的控制能力。
由于電話(huà)的特殊性，很多電話(huà)（包括現有的電話(huà)線(xiàn)路）都必須放在企業(yè)側，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話(huà)功能。朗深技術(shù)根據這個(gè)情況推出了混合式SAAS云電話(huà)服務(wù)套件。適用于SAAS平臺快速集成電話(huà)功能，并可以保護用戶(hù)原有的電話(huà)線(xiàn)路不做改變。
使用云呼叫中心套件的原因：
1、節省開(kāi)發(fā)時(shí)間：呼叫中心中間件將電話(huà)交換設備底層完全屏蔽，開(kāi)發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節省大量的開(kāi)發(fā)時(shí)間。云呼叫中心套件接口十分簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶(hù)即可完成話(huà)務(wù)系統的集成。
2、快速集成電話(huà)功能：云呼叫中心套件提供了豐富的電話(huà)功能，可實(shí)現完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本：電話(huà)交換的開(kāi)發(fā)門(mén)檻高、難度大、穩定周期長(cháng)，對開(kāi)發(fā)和維護的人員要求高，長(cháng)期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低
朗深技術(shù)云呼叫中心套件的組成：
混合式-云呼叫中心套件由“一體化終端”和“云接口服務(wù)”二個(gè)部分組成。
內置的工業(yè)級PC，包括IntelCPU、內存、硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò )接口等。
內置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線(xiàn)模塊、數字中繼模塊、內線(xiàn)分機模塊等。用戶(hù)可根據需要自由組合所需的模塊。
內置的Linux操作系統，含防火墻。
內置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件。可與云接口實(shí)時(shí)對接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。
云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶(hù)的SAAS服務(wù)平臺對接。
云呼叫中心套件的功能：
1、一體化終端：
SAAS對接：通過(guò)SAAS接口可操控自己的終端
終端控制：終端通過(guò)發(fā)射技術(shù)受控于云接口服務(wù)
遠程管理：通過(guò)管理接口對終端進(jìn)行遠程管理和配置
多模接口：本地或遠程的接口，JS可訪(fǎng)問(wèn)本地接口或云接口
文件同步：錄音等媒體文件云端自動(dòng)同步
2、交換功能：
控制功能：呼叫接續、應答拆線(xiàn)、號碼變換
媒體功能：語(yǔ)音放音、TTS文語(yǔ)轉換、全程錄音
SIP對接：中繼注冊、分機注冊、點(diǎn)對點(diǎn)對接
分機功能：分機權限、分機撥號、出局撥號、DID直撥
排隊功能：來(lái)話(huà)排隊、座席分配、座席預呼
話(huà)單功能：話(huà)單數據（文件和數據庫，可外寫(xiě)用戶(hù)庫）
3、來(lái)話(huà)導航：
導航規則：主叫規則、被叫規則、黑名單、工作日、工作時(shí)段
導航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉
菜單動(dòng)作：按碼轉菜單、轉隊列、登記評價(jià)、轉留言、前轉號碼、發(fā)短信、放音掛機...
企業(yè)功能：個(gè)性歡迎詞、總機菜單、節假日菜單、留言信箱
值班功能：自動(dòng)值班（非工作時(shí)間轉接到登記的號碼組）
外部控制：AJAX回調控制、Java擴展庫控制
4.座席功能：
工作狀態(tài)：登錄、登出、示忙、示閑
話(huà)務(wù)功能：外撥、應答、掛機、轉移、會(huì )議、保持、恢復
班長(cháng)功能：監聽(tīng)、強插、攔截、ACD監控、話(huà)務(wù)員監控
媒體功能：放音、錄音、文字聊天
擴展功能：工號播報、話(huà)后評價(jià)、話(huà)后登記
彈屏功能：來(lái)電彈屏、彈屏接口、消息推送、彈屏回調
5、自動(dòng)外呼：
呼叫規則：黑名單、工作日、工作時(shí)段、次數、間隔
號碼管理：號碼導入、號碼生成、號碼維護
呼叫策略：按中繼比例、按座席比例、智能調控
呼通策略：轉座席、放音、收碼、轉菜單等
結果管理：結果查詢(xún)、失敗重呼、結果導出
http://www.ounistar.com/
