20日晚，在集團應急工作小組的統一部署下，平安金服快速推進(jìn)落實(shí)各項應災工作，95511客服中心與集團旗下各業(yè)務(wù)單位總部、分公司積極聯(lián)動(dòng)，確保災情之下保險報案通道的100%暢通，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，調度應災資源，并針對受災地區開(kāi)啟語(yǔ)音播報，指引客戶(hù)優(yōu)先自救確保生命安全。

　　目前，95511產(chǎn)險客服中心已啟動(dòng)大災預案及多項緊急服務(wù)舉措，同步調整報案派工流程、簡(jiǎn)化救援業(yè)務(wù)操作，啟動(dòng)大災播報、路由切換等措施，日均安排600余人次的加班人力保障服務(wù)暢通，截至7月20日95511客服已幫助受災客戶(hù)處理9935余件水淹車(chē)保險報案。

　　此外，平安金服還成立緊急應災聯(lián)動(dòng)小組，就近安排洛陽(yáng)分公司骨干前往鄭州參與救災工作，包括受災客戶(hù)集中回訪(fǎng)，推進(jìn)機構救援作業(yè)等現場(chǎng)應災支援。線(xiàn)上服務(wù)方面，7月以來(lái)95511客服已提前開(kāi)展臺風(fēng)暴雨災害防范工作，通過(guò)平安好車(chē)主APP面向客戶(hù)開(kāi)展3場(chǎng)臺風(fēng)、暴雨等災害天氣的應災防災直播，指引客戶(hù)如何做好災前預防、災中應對、災后措施，普及水淹車(chē)應災自救方法，直播吸引3.5萬(wàn)人次觀(guān)看。

　　平安金服壽險、銀行及信用卡、綜合業(yè)務(wù)、共享等客服中心也同步啟動(dòng)應急舉措，從信息通報、物資準備、職場(chǎng)安全、業(yè)務(wù)人力部署、輔助理賠等方面進(jìn)行充足的應對準備，各地分公司積極安排應急支援方案，發(fā)揮“多地互備”的服務(wù)體系優(yōu)勢，共同保障重大災害面前95511客服熱線(xiàn)的暢通，協(xié)同開(kāi)展理賠綠色通道服務(wù)。

　　平安95511客服中心將持續關(guān)注河南暴雨災害情況，緊密聯(lián)動(dòng)集團旗下各業(yè)務(wù)單位，全力以赴保障95511客服熱線(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。無(wú)論是否平安客戶(hù)，如有需要，可撥打95511尋求支援。