“我救人時(shí)被水沖走了”
7月21日，平安金服蘇州分公司壽險客服中心的宋文麗接到鄭州出險客戶(hù)的報案，電話(huà)那端客戶(hù)急切地說(shuō)：“我們這下暴雨，回家的路上看到有人被水沖走了，我去拉他的時(shí)候也被水沖走了，現在被救了上來(lái)，我要報個(gè)案。”
宋文麗馬上關(guān)懷地問(wèn)道：“您哪里受傷了？現在是在安全的地方嗎？請一定要待在地勢高的地方！”
客戶(hù)說(shuō)：“我肺里進(jìn)了水有炎癥，腿也被劃破，流了很多血，現在已經(jīng)在醫院了。”
宋文麗對客戶(hù)的救人之舉肅然起敬，她認真細致地登記了保險報案信息，并告訴客戶(hù)：“針對這次暴雨災害，平安提供專(zhuān)人理賠輔助指導、理賠綠色通道、啟動(dòng)特案預賠服務(wù)、取消醫療險賠付限制、提供心理疏導等服務(wù)舉措，您可以安心治療，等治療結束之后正常申請理賠即可。”
針對客戶(hù)購買(mǎi)保險的具體保障、理賠等問(wèn)題，宋文麗一一細致解答，“您安心治療，后續申請理賠時(shí)可及時(shí)聯(lián)系我們！暴雨無(wú)情人有情，您是我們的榜樣！”
“我也要謝謝你們堅守崗位，為我們送上支持與幫助，有問(wèn)題可以隨時(shí)找到你們，這樣我就有定心丸了！”客戶(hù)回復道。
“水一直在漲，我帶著(zhù)小孩在車(chē)里”
平安金服內江分公司產(chǎn)險客服中心的廖海英幾個(gè)月后就要成為一位母親，面對河南暴雨災情她也主動(dòng)請纓上線(xiàn)服務(wù)。
上線(xiàn)后，廖海英接到一個(gè)女士來(lái)電，客戶(hù)情緒激動(dòng)、聲音哽咽的說(shuō)：“我的車(chē)子進(jìn)水，水位一直在上漲，我帶著(zhù)小孩在車(chē)里，小孩嚇得一直在大哭，車(chē)子也無(wú)法啟動(dòng)了，求求你找人救救我們！”
廖海燕心頭一顫，她馬上引導客戶(hù)不要再管車(chē)輛，立即帶著(zhù)孩子離開(kāi)，往地勢較高的地方躲避洪水。廖海燕一直通過(guò)電話(huà)安撫客戶(hù)情緒，確認詳細地址后她立即調度應災專(zhuān)員前往協(xié)助。危險解除后，鎮定下來(lái)的客戶(hù)一再對她表示感謝。
一天備班下來(lái)，廖海英說(shuō)：“我接70個(gè)車(chē)險報案，60個(gè)都是來(lái)自河南，電話(huà)中確實(shí)能感受到客戶(hù)的無(wú)助，我很榮幸能在這樣的時(shí)候貢獻自己的一份力量。”
“有困難咱們一起面對！”
7月21日，平安金服洛陽(yáng)分公司的VIP客服汪曉丹本該休息，收到業(yè)務(wù)增援的通知后，她一大早就冒雨來(lái)到職場(chǎng)，主動(dòng)請纓上線(xiàn)保障95511的話(huà)務(wù)暢通。
她接到的第一通電話(huà)，就獲得了客戶(hù)表?yè)P。進(jìn)線(xiàn)的是居住在鄭州市金水區的女士，客戶(hù)稱(chēng)她所在位置水位已經(jīng)上漲到了2米，自己的整個(gè)車(chē)子都被淹沒(méi)了。
同樣身處河南的汪曉丹能深刻感受到險情的嚴峻，她馬上詢(xún)問(wèn)：“女士，您是否在安全地帶？”當客戶(hù)說(shuō)自己非常安全時(shí)，她長(cháng)舒了一口氣，安撫客戶(hù)道：“女士您一定要注意安全，確保自己的人身安全最為重要，咱們不要再往車(chē)邊上去了，等水退了之后再處理。”
汪曉丹快速幫助客戶(hù)登記完案件，并告訴客戶(hù)后續的處理安排：“咱們鄭州現在確實(shí)受災比較嚴重，您先把照片拍下保存好，后續可以聯(lián)系有資質(zhì)的修理廠(chǎng)或者平安合作修理廠(chǎng)，到店之后直接聯(lián)系我們安排定損就行。”
客戶(hù)聽(tīng)到她暖心的指引，感動(dòng)地連聲道謝，她真誠地回應客戶(hù)：“這是我應該做的，您也盡量不要外出，有什么困難咱們一起面對！”
“有平安我心里特別放心和踏實(shí)”
7月21日，濟南分公司銀行及信用卡客服中心的郭珍珍接到了一通來(lái)自河南鄭州李女士的急促來(lái)電：“我問(wèn)一下，今天是我的信用卡最后還款日，但因為暴雨手機信號不穩定不能還款，我馬上要逾期了怎么辦？”
聽(tīng)到客戶(hù)著(zhù)急的聲音，郭珍珍關(guān)心道：“李女士您好，您的平安是我們最大的心愿，請您務(wù)必注意安全，盡量不要外出，保持在安全地帶。”
在確認客戶(hù)的安全處境后，郭珍珍核實(shí)了李女士的欠款情況，回復道：“看到您之前已經(jīng)還夠最低還款額，今天是最后還款日但您不用擔心，因為暴雨災情，我來(lái)幫您特殊申請減免利息，在下期賬單還款的時(shí)候按時(shí)還上就可以，本次不會(huì )產(chǎn)生任何利息的。”
聽(tīng)到這個(gè)消息李女士非常開(kāi)心，還再三確認會(huì )不會(huì )影響征信，郭珍珍細致解答并告知客戶(hù)：“您完全不用擔心征信和費用的問(wèn)題，后續遇到任何問(wèn)題，您都可以隨時(shí)撥打95511，我們會(huì )24小時(shí)持續為您護航！”
李女士聽(tīng)后心里的石頭終于放下了：“太感謝你了小姑娘，有你們平安讓我心里特別地放心和踏實(shí)！”
救援和服務(wù)還在繼續
95511的五心服務(wù)也始終在線(xiàn)
河南加油祈愿平安！
