中國移動在線營銷服務(wù)中心憑借10086呼叫中心強大的智能語音、多輪交互技術(shù)與智能外呼服務(wù)平臺，推出智能語音機器人，以信息化能力協(xié)助全國多省防疫指揮部門，面向市民或重點人群進行智能協(xié)查和疫苗接種提醒。
（工作人員正在通過智能語音機器人進行疫情協(xié)查）
人工智能服務(wù)就在您的身邊，這個電話請務(wù)必回應(yīng)！
“您好，這里是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請問您近14天內(nèi)，是否去過……”11日上午9時起，武漢市不少市民收到了這樣的智能語音電話。
為做好本次新冠肺炎密切接觸者的追蹤管理，控制和降低疫情傳播風(fēng)險，11日起，中國移動湖北公司采用在線營銷服務(wù)中心AI智能語音機器人，協(xié)助湖北省防疫指揮部96120熱線在全省開展疫情智能外呼，助力政府部門進行防疫協(xié)查工作。上線的“智能外呼”產(chǎn)品利用云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI智能語音識別等新技術(shù)，通過中國移動云客服系統(tǒng)定時外呼，針對三類目標客戶群（時空伴隨、重點區(qū)域、省際漫游）共計100萬居民開展智能疫情排查，提高抗疫協(xié)查工作效率。健康排查、問題收集、信息反饋等依靠人工督辦的流程，費時費力。有了人工智能語音隨訪系統(tǒng)，可大大提高社區(qū)工作人員排查效率，讓他們將更多精力投入到其它防疫工作中。
機器人喊您打疫苗啦！
“居民您好，我是新華社區(qū)網(wǎng)格員，請您帶手機和身份證到新華社區(qū)領(lǐng)取北京科興疫苗第二針接種表，如果能來請按1，如果不能請按2……”
電話中的親切的女聲不是來自街道辦的工作人員，而是當(dāng)下熱門的“人工智能”。中國移動在線營銷服務(wù)中心聯(lián)合沈陽市鐵西區(qū)和沈北新區(qū)政府，借助智能語音機器人開展疫苗接種提醒服務(wù)，替代“電話+微信群通知”的傳統(tǒng)模式，只需設(shè)置呼叫任務(wù)，一輪呼叫可同時通知上百位居民，真正做到了“一呼百應(yīng)”。目前該系統(tǒng)已服務(wù)近百個社區(qū)，累計通知22萬人次。
截止目前，中國移動在線營銷服務(wù)中心智能語音機器人已為湖北、云南、山東、遼寧等多省提供疫情調(diào)研、疫苗接種通知服務(wù)，累計協(xié)查超3300萬次，有效幫助防疫部門提升疫情協(xié)查效率，緩解疫情防控壓力。
