行業(yè)首創(chuàng )，突破性技術(shù)革新
小微全域智能機器人自問(wèn)世以來(lái)，收獲了眾多商家的好評。為了進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗，微洱科技研發(fā)出小微智能客服3.0——靈犀問(wèn)答，以品類(lèi)包問(wèn)法為基礎，基于數據驅動(dòng)的邏輯，對近5萬(wàn)余個(gè)類(lèi)目體系自適應構建行業(yè)體系、品類(lèi)體系，圍繞商品和對話(huà)數據，抽取電商實(shí)體和本體關(guān)系，對行業(yè)通用性問(wèn)法、商品級問(wèn)法基于知識進(jìn)行重構，形成基于電商知識理解的行業(yè)包和品類(lèi)包問(wèn)法體系，從而實(shí)現行業(yè)級AI到店鋪級AI的升級。
相比于普惠問(wèn)答（小微智能客服2.0），靈犀問(wèn)答真正實(shí)現了“千店千面”，不管是精準度還是專(zhuān)業(yè)度都大大提升，問(wèn)題識別準確率99.8%，問(wèn)題覆蓋率高達80%，問(wèn)法采納率突破90%。靈犀問(wèn)答不僅能解決傳統的問(wèn)題識別，給予的回復質(zhì)量也能得到保證。
（靈犀問(wèn)答讓商家回復更順暢）
三大特色功能，打造金牌智能客服
靈犀問(wèn)答采用品類(lèi)級問(wèn)答體系，既能提供更精準的適配范圍，又能保證較高的問(wèn)題識別率。此外，靈犀問(wèn)答具備三大特色功能，不斷優(yōu)化小微全域智能機器人的問(wèn)答能力，為商家打造金牌智能客服團隊。
1、答案生成及優(yōu)化
通過(guò)靈犀問(wèn)答，小微全域智能機器人能做到7*24小時(shí)學(xué)習金牌人工客服的優(yōu)秀話(huà)術(shù)，并對其話(huà)術(shù)進(jìn)行結構化拆解。在回答消費者的具體問(wèn)題時(shí)，小微全域智能機器人通過(guò)AI語(yǔ)義檢索引擎從話(huà)術(shù)庫中匹配相關(guān)優(yōu)秀話(huà)術(shù)，生成最優(yōu)答案，準確解答消費者提問(wèn)。
2、實(shí)時(shí)自動(dòng)學(xué)習
靈犀問(wèn)答有專(zhuān)屬電商店鋪的AI技術(shù)，實(shí)時(shí)對消費者提問(wèn)、商品分布情況、功能配置等不同維度內容進(jìn)行自主學(xué)習和策略分析，通過(guò)機器人協(xié)助商家及時(shí)掌握和調整店鋪經(jīng)營(yíng)情況。
（小微全域智能機器人商家操作后臺示例）
3、主動(dòng)學(xué)習系統
通過(guò)行業(yè)知識包過(guò)濾后，剩余的文本進(jìn)入小微全域智能機器人主動(dòng)學(xué)習系統，該系統包括：?jiǎn)?wèn)答增量語(yǔ)料、問(wèn)法聚類(lèi)、session（會(huì )話(huà)）級、問(wèn)答庫構建、答案推薦、話(huà)術(shù)推薦引擎、情感計算等，自主升級提高機器人的自動(dòng)回復能力。
主動(dòng)智能學(xué)習，小微機器人越用越聰明
靈犀問(wèn)答采用微洱科技深耕多年的AI深度學(xué)習構成核心算法機制，從監督學(xué)習到自學(xué)習模式演進(jìn)，小微全域智能機器人可以通過(guò)自主學(xué)習積累更多的專(zhuān)業(yè)知識與相應的業(yè)務(wù)步驟，能夠在節省企業(yè)相關(guān)客服及業(yè)務(wù)人員的工作量下，帶給客戶(hù)更好的體驗感。
1、問(wèn)答語(yǔ)料學(xué)習
當有新的店鋪進(jìn)入時(shí)，系統會(huì )對店鋪所有歷史語(yǔ)料進(jìn)行學(xué)習，并獲取基礎小微全域智能機器人能力，后續會(huì )對每日新增客服問(wèn)答進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習，自動(dòng)提升小微全域智能機器人的理解和表達能力。
2、問(wèn)法歸一化
客服對話(huà)中，用戶(hù)的問(wèn)題具有口語(yǔ)化、模糊性、多變性等問(wèn)題，利用問(wèn)法歸一化模塊，無(wú)監督聚類(lèi)生成歸一化問(wèn)法，可提高小微智能全域機器人的理解能力。
3、問(wèn)答（QA）對知識庫
構建基于預訓練模型fine-tuning（微調）的問(wèn)答對模型，結合上下文對話(huà)文本構建session（會(huì )話(huà)）級問(wèn)答庫，存儲知識。超大量的session（會(huì )話(huà)）級問(wèn)答庫顯著(zhù)提升機器人的智商（IQ），為給出更精準、更優(yōu)質(zhì)、更擬人的答復提供S級保障。
4、話(huà)術(shù)推薦引擎
通過(guò)問(wèn)答對知識庫，搜索給出優(yōu)質(zhì)的推薦TOP答案；利用語(yǔ)義匹配進(jìn)行精細化排除，并給出最佳話(huà)術(shù)推薦。
5、情感計算
通過(guò)各種傳感器獲取由人的情感所引起的生理及行為特征信號，建立“情感模型”，在答案上添加情感計算模塊，優(yōu)化答案話(huà)術(shù)，提高AI客服機器人的情商（EQ），營(yíng)造真正和諧的人機環(huán)境，讓用戶(hù)體感更加舒適自然。
（小微全域智能機器人主動(dòng)學(xué)習系統圖譜）
據靈犀問(wèn)答項目負責人表示，靈犀問(wèn)答2期功能也將于近期上線(xiàn)，屆時(shí)會(huì )有“殺手锏”功能面世，再一次顛覆智能客服行業(yè)標準！
