天士力控股集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天士力”）是以大健康產(chǎn)業(yè)為主線(xiàn)，以全面國際化為引領(lǐng)，以大生物醫藥產(chǎn)業(yè)為核心，以健康保健產(chǎn)業(yè)和醫療康復、健康養生、健康管理服務(wù)業(yè)為兩翼，形成產(chǎn)業(yè)與資本雙輪驅動(dòng)的高科技企業(yè)集團。
天士力首席數字官李福生曾先后在西門(mén)子服務(wù)15年，在海爾集團擔任CIO為期3年，在信息化領(lǐng)域擁有20余年的從業(yè)經(jīng)驗，對數字化轉型這一主題有著(zhù)自己深刻的理解和洞察。
天士力首席數字官 李福生
藍海or紅海？將不再是一道選擇題
李福生在2021CIOC全國CIO大會(huì )上發(fā)表“天士力集團數智化轉型實(shí)踐”主題演講時(shí)提到：數字化轉型的核心是業(yè)務(wù)模式的變革與創(chuàng )新。中國生產(chǎn)制造、線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)、線(xiàn)下服務(wù)等領(lǐng)域的大多數企業(yè)都是做產(chǎn)品出身，如今產(chǎn)品業(yè)務(wù)的利潤率越來(lái)越低，如何從產(chǎn)品業(yè)務(wù)向解決方案業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、平臺業(yè)務(wù)、數字業(yè)務(wù)轉變，跳出紅海，走入藍海，是每個(gè)傳統企業(yè)都應該去思考的問(wèn)題。
與傳統企業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通訊等以數字化業(yè)務(wù)為核心的企業(yè)，如BAT、京東、華為、字節跳動(dòng)等企業(yè)，開(kāi)始尋找實(shí)體產(chǎn)業(yè)，涉足智慧農業(yè)、智慧養豬、智能汽車(chē)等領(lǐng)域，正在從藍海跳進(jìn)紅海。李福生強調：“無(wú)論企業(yè)的出身如何，未來(lái)企業(yè)都必須具備藍海和紅海兩種生存能力，兩者必須要結合。”
近兩年“跨界打劫”一詞很火，例如海爾、美的等家電廠(chǎng)商開(kāi)始做物聯(lián)網(wǎng)、智能家居。李福生認為，最近發(fā)布的華為鴻蒙將給智能家居領(lǐng)域帶來(lái)巨變。他提到：“以前的智能家居企業(yè)發(fā)布的APP粘性不足，生態(tài)不夠開(kāi)放，這就需要行業(yè)中有一個(gè)帶頭大哥，能夠改變這些行業(yè)。同樣，這些行業(yè)也需要數字化的手段提升自身的競爭力。”
制藥行業(yè)屬于高門(mén)檻行業(yè)，研發(fā)成本很高，動(dòng)輒幾十億。對于這樣的傳統行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以尋找數字化的機會(huì )，例如通過(guò)數字化的療法鍛煉認知能力，治療老年癡呆癥。
數字化業(yè)務(wù)轉型戰略
李福生將企業(yè)的數字業(yè)務(wù)戰略分為數字化優(yōu)化和數字業(yè)務(wù)轉型兩個(gè)階段。數字化優(yōu)化包括業(yè)務(wù)提效降本（A）和用戶(hù)體驗提升（B）兩大方面。數字業(yè)務(wù)轉型包括產(chǎn)生全新的產(chǎn)品及服務(wù)收入（C），以及產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)模式（D）。他認為，目前大部分企業(yè)正在做數字化優(yōu)化方面的工作，也就是讓業(yè)務(wù)降本增效和提升用戶(hù)體驗，但是數字業(yè)務(wù)轉型才是真正的數字化轉型，要產(chǎn)生全新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。
A：業(yè)務(wù)提效降本
- 利用人工智能/圖像識別，提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管控；
- 利用財務(wù)機器人，提升財務(wù)管理效率，減少人力投入；
- 建立財務(wù)報表合并系統，縮短財務(wù)合并周期，減少手工工作；
- 梳理人力管理流程，建立人力共享平臺，提升效率，降低成本。
B：用戶(hù)體驗提升
- 整合電商平臺，提升用戶(hù)體驗，聚集用戶(hù)資源；
- 搭建企業(yè)移動(dòng)平臺，建設員工智慧辦公工具，提升員工的工作與協(xié)同效率，提升用戶(hù)體驗。
C：產(chǎn)生全新的產(chǎn)品及服務(wù)收入
- 打造“星斗云”，通過(guò)研發(fā)創(chuàng )新，創(chuàng )造全新的復合藥產(chǎn)品群；
- 打造“溯源云”，將產(chǎn)品與服務(wù)的追溯能力和平臺社會(huì )化，產(chǎn)生全新服務(wù)能力和收入；
- 通過(guò)國際化路徑（如FDA認證），實(shí)現現代中藥的國際認可，打開(kāi)全球市場(chǎng)。
D：產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)模式
- 依托天士力業(yè)務(wù)轉型規劃，緊靠4D模式，建設“聚智大健康”平臺和生態(tài)圈，搭建“智慧健康云”，實(shí)現從傳統產(chǎn)品運營(yíng)模式轉型為生態(tài)服務(wù)管理模式；
- 通過(guò)搭建“康享薈”會(huì )員體系，打造“健康幣”，聚合大健康資源，搭建大健康生態(tài)圈。
- 傳統企業(yè)有沒(méi)有機會(huì )數字化轉型？這是每個(gè)CIO和CTO都應該深入思考的問(wèn)題。李福生建議，如果你的企業(yè)還沒(méi)有找到突破點(diǎn)形成思路和想法，可以先從數字化優(yōu)化著(zhù)手，進(jìn)行企業(yè)的數字化建設。
從產(chǎn)品業(yè)務(wù)向數字業(yè)務(wù)轉變
他以曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)海爾為例，以往家電行業(yè)的企業(yè)將產(chǎn)品賣(mài)給渠道商，賣(mài)給蘇寧、國美這樣的實(shí)體店鋪，難以接觸到實(shí)際消費者。海爾從智能家電做起，把家電做成物聯(lián)網(wǎng)設備，通過(guò)家電上的傳感器采集設備數據，進(jìn)行消費者行為分析，這樣做不僅可以了解設備運行情況，改善產(chǎn)品設計，還能提高消費者的粘性，提供增值服務(wù)。“例如，洗衣機上面可以賣(mài)洗衣液、冰箱里可以賣(mài)牛排、配送牛奶，這就是完整的從傳統的產(chǎn)品業(yè)務(wù)轉化成數字業(yè)務(wù)，形成新的數字業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。”李福生如是說(shuō)。
醫療、醫藥行業(yè)也是如此，天士力集團有慢性病相關(guān)的客戶(hù)群，例如某糖尿病客戶(hù)需要打胰島素，可能要用到天士力的藥品，首先可以快速為客戶(hù)送藥到家，然后為了增加客戶(hù)粘性，以增值服務(wù)包的形式為這個(gè)慢性病患者提供長(cháng)期服務(wù)。這就是一個(gè)從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)增值服務(wù)和相關(guān)服務(wù)的轉型。
數字化轉型的五個(gè)視角
以前CIO們更專(zhuān)注于做信息系統，做企業(yè)內部的信息化，如今除供應商外，CIO還需要考慮生態(tài)合作伙伴。物聯(lián)網(wǎng)非常重要，李福生強調：“當前互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入瓶頸階段，接下來(lái)是萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，將來(lái)你的產(chǎn)品、服務(wù)能否用物聯(lián)的方式把相關(guān)信息反饋回來(lái)，形成閉環(huán)，非常關(guān)鍵。”他認為，CIO在進(jìn)行數字化規劃時(shí)要側重數據的使用，進(jìn)而產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及新的業(yè)務(wù)模式，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
天士力集團 “1+5+N”數智化戰略
天士力集團制定了“1+5+N”的數智化戰略，“1”是智慧云，“5”是企業(yè)內部的五個(gè)管理領(lǐng)域和管理場(chǎng)景，“N”是指和生態(tài)合作伙伴的N個(gè)場(chǎng)景。首先，未來(lái)企業(yè)必須是智慧的，這就需要基于場(chǎng)景、數據和算法達到智慧的目標。其次，未來(lái)企業(yè)必須是生態(tài)開(kāi)放、合作共贏(yíng)的。最后，企業(yè)做數字化不能一步到位，一定是小步快跑的，天士力目前正處于并肩跑的階段，期望通過(guò)信息化、數字化、智能化的場(chǎng)景達到帶頭跑的行業(yè)領(lǐng)先水平。
醫療、醫藥行業(yè)的監管相對嚴格，行業(yè)中的企業(yè)更需要數字化賦能。例如在研發(fā)領(lǐng)域，一款化藥產(chǎn)品的研發(fā)費用可能達10億美金以上，失敗率更是高達90%以上，研發(fā)周期在10年以上，如果通過(guò)人工智能的手段研究人為什么會(huì )生病，什么樣的中藥或化藥成分可以對某一疾病的靶點(diǎn)產(chǎn)生作用？能否通過(guò)人工智能的幫助提升研發(fā)成功率，縮短研發(fā)周期？這些都是數字化可以去嘗試的新場(chǎng)景。另外，天士力在互聯(lián)網(wǎng)醫院、電子處方、慢性病管理服務(wù)等方面也在進(jìn)行數字化嘗試。
數字化轉型的行業(yè)洞察
李福生對36家企業(yè)進(jìn)行了一項數字創(chuàng )新調研，發(fā)現其中67%的企業(yè)在進(jìn)行數字化轉型時(shí)首先從營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域著(zhù)手，22%的企業(yè)從創(chuàng )新業(yè)務(wù)入手，其余11%從智慧供應鏈開(kāi)始。他認為大多數企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域切入的原因是要先幫助業(yè)務(wù)，為公司提高收入，讓老板看到效果，尤其在全球疫情的大背景下，這一點(diǎn)非常重要。
他將業(yè)務(wù)分為敏態(tài)業(yè)務(wù)和穩態(tài)業(yè)務(wù)兩大類(lèi)，敏態(tài)業(yè)務(wù)需要敏捷的快速響應，因此先進(jìn)行數字化，穩態(tài)業(yè)務(wù)后數字化，在此基礎上實(shí)現一切業(yè)務(wù)數據化、一切數據業(yè)務(wù)化的目標。
以技術(shù)中臺為底座 做業(yè)務(wù)中臺和數據中臺
企業(yè)數字化繞不開(kāi)中臺，李福生認為對于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)技術(shù)中臺的底座必須要有，天士力將圍繞生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、健康服務(wù)、藥品溯源、基因靶點(diǎn)等場(chǎng)景，基于技術(shù)中臺做業(yè)務(wù)中臺和數據中臺，其中業(yè)務(wù)中臺以會(huì )員、大健康業(yè)務(wù)、電商、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)為核心，解決行業(yè)中端到端的痛點(diǎn)。他強調，通過(guò)數字化賦能，讓企業(yè)有能力接觸到小B甚至是小C，這樣才能第一時(shí)間感觸到客戶(hù)的需求，從而不斷進(jìn)行迭代升級。
云計算也是數字化的重要一環(huán)。從云管理的角度來(lái)看，他認為混合云的管理模式更適合大部分企業(yè)。
醫藥行業(yè)當前的趨勢，更加強調數字與平臺，數字化賦能使醫療場(chǎng)景變得多樣化，互聯(lián)網(wǎng)醫療將成為基礎設施，醫療場(chǎng)所變得虛擬化。例如，慢性病管理需要SaaS化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)醫院推廣時(shí)，SaaS的優(yōu)勢很明顯，天士力最早在天津做天士力互聯(lián)網(wǎng)醫院，然后推廣到甘肅、河北、山東，每推廣一家互聯(lián)網(wǎng)醫院，平臺搭好后推SaaS服務(wù)，只需要一周就可以做好，從這個(gè)角度來(lái)看搭平臺很關(guān)鍵，便于后期的推廣和復用。
天士力將數字化分為前、中、后臺，強調活前臺，強中臺，穩后臺。前臺必須快速、敏捷、靈活的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，中臺必須要強，后臺必須要有，與此同時(shí)戰略、組織和文化必須跟得上。李福生提出要把中臺當成一個(gè)項目去做，有專(zhuān)門(mén)的團隊和負責人進(jìn)行項目管理，業(yè)務(wù)及其主數據管理、主數據流程都要跟著(zhù)變化。”
數字化賦能大健康產(chǎn)業(yè)
醫藥行業(yè)數字化的三大關(guān)鍵路徑
最后，李福生表示，醫藥行業(yè)數字化主要聚焦醫藥制造領(lǐng)域和醫藥流通領(lǐng)域，天士力將以診斷、藥、醫療設備和數字服務(wù)為中心打造大健康產(chǎn)業(yè)，以賦能科學(xué)研究、重構企業(yè)運營(yíng)、優(yōu)化用戶(hù)體驗為三大關(guān)鍵路徑，以開(kāi)放生態(tài)、合作共贏(yíng)的模式，進(jìn)行數字化轉型。與此同時(shí)，在數字化轉型的建設過(guò)程中，重點(diǎn)強化“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以數據為依托”三輪驅動(dòng)，從過(guò)去的產(chǎn)品驅動(dòng)型企業(yè)向以客戶(hù)價(jià)值為驅動(dòng)的企業(yè)轉型。
