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廣州中心5G視頻客服亮相世界5G大會現場

2021-09-10 09:37:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  8月31日,由北京市人民政府、國家發(fā)展和改革委員會、科學技術部、工業(yè)和信息化部共同主辦的2021世界5G大會在北京舉行。此次大會以“5G深耕,共融共生”為主題,將目光投向5G的飛躍之路,聚焦5G跨界融合。
  世界5G大會是全球首個5G領域的國際盛會,中國移動多項5G應用參與本次大會展覽。其中由中國移動在線營銷服務中心研發(fā)的5G視頻客服在展會亮相,更生動展示了中國移動在數智轉型成效,充分展現一通電話開啟多媒體世界,賦能千行百業(yè)的創(chuàng)新成果。
 
  展覽期間北京會場遠程連線廣東廣州生產現場,讓觀眾更好體驗到5G視頻客服帶來的便捷。作為本次演示的支撐團隊,廣州中心在省互聯(lián)網團隊統(tǒng)籌下,積極配合從系統(tǒng)、人員、環(huán)境、設備等做好支撐,充分展示熱線服務由單純語音服務向視頻多媒體服務的轉型。廣州5G視頻客服團隊李麗婷生動展示了“家寬排障”、“終端營銷”兩個5G視頻客服亮點場景。家寬排障場景中,展示了在征得客戶同意打開攝像頭權限后,實時獲取到客戶現場畫面,在線指導客戶修復故障。終端場景中,展示產品介紹、卡片推送、訂單確認、終端受理等全流程,讓觀眾深刻感受到“看聽說”一站式服務。本次視頻服務展示給各級領導留下深刻印象,并受到中國日報網、中國廣電+通信深度自媒體等媒體報道和關注。

  近年廣州中心5G視頻客服團隊在省互聯(lián)網團隊指導下,積極開展5G視頻客服運營探索,一是率先上線“高危復通、異地線上補卡、特殊人士授權”等特色場景。二是主動切入大市場智慧家庭全流程關鍵環(huán)節(jié),通過靜態(tài)營銷卡片、視頻營銷卡片、智家產品體驗區(qū),助力地市公司開拓智慧家庭市場領域成為運營商轉型增收新藍海。三是搭建一套體系化運營模式,組建一支一線視頻服務沖鋒團隊,加快5G視頻客服規(guī)模發(fā)展。

  此次亮相世界5G大會,也讓廣州5G視頻運營團隊深受鼓舞。廣州中心將持續(xù)聯(lián)動省互聯(lián)網團隊積極開展5G視頻客服運營探索,全力打造5G視頻客服專業(yè)、便捷、貼心的服務品牌!
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