營(yíng)銷(xiāo)不夠精準，營(yíng)銷(xiāo)轉化率低，怎么辦？
大數據建模賦能渠道精準營(yíng)銷(xiāo)，利用大數據挖掘建模，圍繞CHBN重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展精益支撐，通過(guò)構建數智精準營(yíng)銷(xiāo)模型精篩出目標號碼布放到自助渠道，前向引導客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理或將商機傳遞至坐席接力，有效提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)辦理量和營(yíng)銷(xiāo)效率。
推薦產(chǎn)品這么多，坐席賣(mài)什么好？怎么賣(mài)？
創(chuàng )新坐席應用助力營(yíng)銷(xiāo)提效，利用大數據與AI能力深度融合，自研坐席營(yíng)銷(xiāo)武器，利用python爬蟲(chóng)實(shí)時(shí)抓取、數據建模等技術(shù)，實(shí)現商機智能提醒和最佳推薦，強化坐席營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)效率和轉化率雙提升。
一線(xiàn)生產(chǎn)負擔重，生產(chǎn)資源緊張，怎么解？
數智技術(shù)賦能服務(wù)提效，利用RPA智能技術(shù)+業(yè)務(wù)場(chǎng)景深化融合創(chuàng )新，自研RPA流程機器人，實(shí)現批量繁瑣操作的自動(dòng)化處理，成功支撐數據監控、產(chǎn)品批開(kāi)、工單輔助等場(chǎng)景，在一定程度上減輕一線(xiàn)生產(chǎn)負擔，緩解資源緊張矛盾。
客戶(hù)滿(mǎn)意度缺乏實(shí)時(shí)監控，修復處理效率低、監控存在滯后性，怎么攻？
數智技術(shù)賦能滿(mǎn)意提升，利用數智技術(shù)從提升數據監控能力和客戶(hù)修復及時(shí)率兩方面開(kāi)展支撐，實(shí)現熱線(xiàn)滿(mǎn)意度、投訴滿(mǎn)意度的實(shí)時(shí)可視化監控，支持一鍵查詢(xún)和導出，節省班長(cháng)主管每人每天數據處理時(shí)長(cháng)。同時(shí)自研不滿(mǎn)智能提醒工具，輔助一線(xiàn)班組精細化管控。
運營(yíng)調度信息多，容易出現遺漏，怎么傳？
數智技術(shù)賦能高效運營(yíng)，基于CS客戶(hù)端服務(wù)器架構開(kāi)發(fā)了坐席接通率智能彈窗觸達，提醒一線(xiàn)加快效率，必要時(shí)做好入線(xiàn)安撫。接通率智能預警，調度信息傳達及時(shí)性與覆蓋率大大提升，接通率指標得到有效保障。
群眾最真實(shí)的聲音，怎么聽(tīng)？
堅持問(wèn)題導向，立足群眾需求，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事，黨員帶領(lǐng)積極分子和骨干，深入一線(xiàn)摸底，傾聽(tīng)一線(xiàn)聲音，就數智工具使用收集意見(jiàn)需求并實(shí)操指引。
以群眾為中心，以服務(wù)為載體，以數智化創(chuàng )新應用為手段，以滿(mǎn)意為目標。目前，這場(chǎng)“我為群眾辦實(shí)事辦好事”的行動(dòng)正是進(jìn)行時(shí)，借助精細化、智能化方式，為一線(xiàn)服務(wù)減負，為中心服務(wù)增值營(yíng)銷(xiāo)增量。
