一、 從運營(yíng)中想辦法，做服務(wù)的貼心管家
通過(guò)組建專(zhuān)席+梯隊的視頻客服團隊，覆蓋全人工時(shí)段運營(yíng)，確保視頻客服規模穩步增長(cháng)。同時(shí)激發(fā)團隊一線(xiàn)員工主觀(guān)能動(dòng)性，積極聯(lián)動(dòng)一線(xiàn)員工，定期開(kāi)展已上線(xiàn)場(chǎng)景規模監控、問(wèn)題分析，開(kāi)展專(zhuān)項質(zhì)檢、終端承接探索、系統使用情況等，加大一線(xiàn)支撐，助力一線(xiàn)提效。從實(shí)際運營(yíng)中想辦法深入挖掘適合5G視頻客服承載業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加快場(chǎng)景探索助力服務(wù)創(chuàng )新。
二、 從痛點(diǎn)中想辦法，做業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)管家
深入了解5G視頻客服用戶(hù)畫(huà)像，了解用戶(hù)日常使用痛點(diǎn)，依托“人臉識別”功能針對線(xiàn)下高敏業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)市公司加快創(chuàng )新，上線(xiàn)高危復通、補換卡、特殊人士授權三類(lèi)場(chǎng)景，減少疫情期間客戶(hù)需到店校驗身份的不便以及身處外地無(wú)法回到廣州補換卡的問(wèn)題。多措并舉推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，做用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)管家。
三、 從創(chuàng )新中想辦法，做品牌的傳播管家
近年來(lái)，廣州中心積極配合集團、省、市級等開(kāi)展的5G視頻服務(wù)場(chǎng)景演示，充分展示廣東省分中心熱線(xiàn)服務(wù)由單純語(yǔ)音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉型，同時(shí)深入團隊形象打造通過(guò)拍攝5G視頻客服團隊手語(yǔ)舞、業(yè)務(wù)推廣微信電影形式更加生動(dòng)有趣傳播5G視頻客服品牌形象，為5G視頻客服代言。
下一步服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心5G視頻客服突擊隊將積極開(kāi)展5G視頻客服運營(yíng)探索，通過(guò)組建一支一線(xiàn)視頻服務(wù)沖鋒團隊，搭建一套體系化運營(yíng)模式。助推中心多媒體交互中心轉型，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互場(chǎng)景探索，在新渠道、新技術(shù)和新平臺中開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)踐。全力打造5G視頻客服專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌！
5G視頻客服團隊
