近期2021年中國國際信息通信展覽會(huì )和2021年中國移動(dòng)全球伙伴兩場(chǎng)大會(huì )分別在北京和廣州圓滿(mǎn)落幕。在省中心互聯(lián)網(wǎng)團隊的部署指導下，廣州中心5G視頻客服分別在北京國家會(huì )議中心和廣州保利世貿博覽館對外展示，本次展示更生動(dòng)展示了中國移動(dòng)數智化轉型成效，充分展現一通電話(huà)開(kāi)啟多媒體世界、賦能千行百業(yè)的創(chuàng )新成果。

圖1：國際信息通信展覽會(huì )與全球合作伙伴大會(huì )

　　兩場(chǎng)大會(huì )展示吸引來(lái)自不同地區不同客戶(hù)群體，大會(huì )現場(chǎng)聚焦5G視頻客服的應用場(chǎng)景能力，以現場(chǎng)講解+遠程連線(xiàn)廣州中心生產(chǎn)坐席的形式，向廣大客戶(hù)展示多媒體服務(wù)方式提升客戶(hù)溝通交互體驗。視頻客服作為新型服務(wù)模式，相比傳統語(yǔ)音服務(wù)具有“業(yè)務(wù)展示更直觀(guān)、服務(wù)交互更直接、信息獲取更高效”的特點(diǎn)。而現場(chǎng)遠程連線(xiàn)環(huán)節是兩次大會(huì )最大互動(dòng)亮點(diǎn)。

圖2：國際信息通信展覽會(huì )與全球合作伙伴大會(huì )活動(dòng)花絮

　　兩次大會(huì )分別從北京國家會(huì )議中心和廣州保利世貿博覽館遠程連線(xiàn)廣東廣州生產(chǎn)現場(chǎng)，讓觀(guān)眾更加便捷感受到5G視頻客服可視、可聽(tīng)、可互動(dòng)一站式服務(wù)。作為本次演示的支撐團隊，廣州中心在省互聯(lián)網(wǎng)團隊統籌下，積極配合從系統、人員、環(huán)境、設備等做好支撐，彰顯5G視頻客服專(zhuān)業(yè)靚麗服務(wù)形象。展會(huì )上除了生動(dòng)展示 “家寬排障”、“終端營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)5G視頻客服亮點(diǎn)場(chǎng)景。更新增卡片標注功能，讓用戶(hù)閱讀卡片時(shí)更聚焦關(guān)鍵信息和突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)5G視頻客服代表李麗婷根據現場(chǎng)觀(guān)眾互動(dòng)需求，增加手語(yǔ)問(wèn)候形式例如招手、點(diǎn)頭、微笑等服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)感受到服務(wù)的溫度。

圖3：視頻客服向觀(guān)眾展示卡片標注功能

圖4：視頻客服代表與觀(guān)眾進(jìn)行互動(dòng)

　　本次視頻服務(wù)展示給各級領(lǐng)導留下深刻印象，并受到中國移動(dòng)集團視頻號、廣東廣播電視臺報道和關(guān)注。進(jìn)一步提高了5G視頻客服的知名度與影響力，增加了合作伙伴交流的機會(huì )。

圖5：現場(chǎng)接受廣東廣播電視臺采訪(fǎng)

　　廣州中心將持續聯(lián)動(dòng)省互聯(lián)網(wǎng)團隊積極開(kāi)展5G視頻客服運營(yíng)探索，全力打造心級服務(wù)品牌！