微軟作為IT互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，結合自身優(yōu)勢，通過(guò)微軟365，Teams的整合，已經(jīng)成為了企業(yè)融合通信辦公的新協(xié)同平臺，微軟Teams為王時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在本文章中，筆者將根據大技術(shù)背景，企業(yè)通信解決方案本身面臨的挑戰和局限性，微軟的生態(tài)鏈優(yōu)勢和大家分享一些我的不成熟的看法。

　　在最近10年，大家都真正感受到了移動(dòng)端和大數據，云服務(wù)的便利和強大。我們常說(shuō)“春江水暖鴨先知”，行業(yè)領(lǐng)導者往往更具備戰略眼光和超前布局能力。通過(guò)最近幾年的發(fā)展，目前的技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景基本上已經(jīng)完成了平臺底座的部署搭建。在大數據時(shí)代，很多技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，包括我們通信行業(yè)中的企業(yè)電話(huà)系統。這里有幾個(gè)比較明顯的變化和讀者分享，它們主要體現在固化的平臺，遠端辦公環(huán)境變化，存儲方式變化和協(xié)同的要求較高方面的內容：

　　以上是筆者從比較大的方面討論了其技術(shù)更新的背景，這些技術(shù)變革同樣也極大影響力企業(yè)通信技術(shù)的變革。除了這些大大環(huán)境變化以外，企業(yè)通信或者IPPBX，電話(huà)系統本身也在發(fā)生自身的變化。筆者將根據當前IPPBX的技術(shù)瓶頸和挑戰做進(jìn)一步分析，方便讀者理解為什么IPPBX技術(shù)在應對協(xié)同環(huán)境下所存在很多的業(yè)務(wù)和技術(shù)的危機。

　　當我們討論IPPBX或者企業(yè)通信上，筆者這里僅針對中小型企業(yè)IPPBX或者電話(huà)系統進(jìn)行討論。基于IPPBX衍生出的呼叫中心和外呼系統，應急指揮調度系統，行業(yè)調度系統存在很多行業(yè)性的差異功能，這里不做過(guò)多討論。筆者這里通過(guò)一般意義上的市場(chǎng)上比較標準的電話(huà)系統或者IPPBX加以討論。除了大數據時(shí)代，IPPBX可能受到的影響以外，企業(yè)通信或者IPPBX技術(shù)本身也因為自身產(chǎn)品的問(wèn)題和局限性也同樣面對很多挑戰。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的一些業(yè)務(wù)討論，讀者可以參考筆者的歷史文章：企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式總論，而且比較明顯的協(xié)同工具軟件的需求變化也開(kāi)始也逐漸進(jìn)入到了IPPBX用戶(hù)行列中。

　　在前面的兩個(gè)章節中，筆者討論了大數據環(huán)境的變革，也討論了IPPBX技術(shù)本身所命令的挑戰。在這兩個(gè)要素的影響下，我們看到目前只有少數幾個(gè)廠(chǎng)家能夠部分或者完全掌握產(chǎn)品變革和用戶(hù)需求所需要的所有的技術(shù)要素的支撐能力。微軟的Teams 電話(huà)系統重塑了傳統PSTN電話(huà)系統到IPPBX電話(huà)系統再到電話(huà)系統的過(guò)程。

　　人類(lèi)溝通的基本方式包括語(yǔ)音圖像，文字和圖片幾種方式。科技公司一直在致力于溝通的便捷性方面做更多的探索。微軟應該是最懂溝通通信協(xié)同的公司，并且是在這方面能力最突出的一家公司，它沒(méi)有明顯的短板，而其他公司仍然或多或少存在一定的問(wèn)題。下面筆者簡(jiǎn)單介紹兩個(gè)和相比微軟，其業(yè)務(wù)生態(tài)存在短板的兩個(gè)公司。Google可能是這個(gè)世界上唯一可能和微軟在企業(yè)辦公工具和通信電話(huà)系統市場(chǎng)競爭的企業(yè)。Google具備了云平臺的底座，它的產(chǎn)品線(xiàn)具備了視頻會(huì )議功能，郵箱支持，在線(xiàn)文檔系統工具，存儲，云服務(wù)的所有功能，但是一直缺乏強力的企業(yè)通信辦公一體化的工具集成，而且缺乏用戶(hù)操作系統的強力支持。所以，其企業(yè)辦公環(huán)境的生態(tài)鏈一直沒(méi)有真正對微軟構成絕對的威脅。我們再討論一下新生代Zoom，它在視頻會(huì )議市場(chǎng)取得了巨大成功，為了進(jìn)一步提升業(yè)績(jì)能力，也開(kāi)始切入電話(huà)系統，通過(guò)一些電話(huà)系統結合差異化辦公服務(wù)工具來(lái)擴展用戶(hù)市場(chǎng)，其戰略思路也非常清晰，筆者可以參考：從Zoom CEO袁征的觀(guān)點(diǎn)解讀最新企業(yè)通信技術(shù)架構趨勢來(lái)觀(guān)察其發(fā)展路徑。但是，其產(chǎn)品缺乏非常底層的支持產(chǎn)品能力，例如，基本辦公軟件，word， powerpoint等工具支持。因此，Zoom電話(huà)系統也出現了協(xié)同能力閉環(huán)缺口。除了以上兩個(gè)比較突出的例子以外，我們如果進(jìn)一步觀(guān)察其他傳統通信廠(chǎng)家，包括傳統的硬件設備廠(chǎng)家和比較新的IPPBX，融合通信提供商，這些廠(chǎng)家在協(xié)同工具整合，存儲方面，云平臺能力等服務(wù)方面更加缺少生態(tài)鏈構建能力。因此，通過(guò)以上筆者列舉的幾個(gè)示例，大家可以看出，真正具備完整通信能力包括協(xié)同處理存儲能力的公司基本上沒(méi)有，不管大家是否愿意，只有微軟，也只能是微軟。筆者甚至于可以說(shuō)的更悲觀(guān)一點(diǎn)，除非一個(gè)新公司徹底顛覆了辦公方式和底層工具，用戶(hù)拋棄了office產(chǎn)品，否則，時(shí)代不得不選擇微軟。

　　現在我們回過(guò)頭再來(lái)討論一下微軟是如何一步步打造自己的企業(yè)辦公生態(tài)鏈和護城河的。從大的方面來(lái)看，客觀(guān)地說(shuō)，如果我們按照當前大數據時(shí)代企業(yè)通信協(xié)同辦公的要求來(lái)看，微軟365的生態(tài)鏈幾乎完整覆蓋了企業(yè)通信協(xié)同的所有處理支持流程，因此，它將順理成章地可能會(huì )成為中小型企業(yè)IPPBX和電話(huà)系統新的霸主。以下微軟產(chǎn)品生態(tài)鏈示例中大家可以看出，微軟從通信基本形式開(kāi)始都有對應的產(chǎn)品和其對應，并且在云服務(wù)底座和各種傳輸存儲服務(wù)的加持下，已經(jīng)完成了整體云企業(yè)辦公的所有需求。

　　除了微軟本身所具備的技術(shù)布局以外，微軟也不斷調整對企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)的能力。這也是它能夠成為霸主的重要原因。自從納德拉接過(guò)微軟CEO的位置以后，微軟就馬上提出了向云遷移到口號。Office 軟件及時(shí)實(shí)現了云部署方案。微軟的營(yíng)收也開(kāi)始大幅增加。從2020年，微軟的office 365 重新命名為微軟365(Teams 2017年發(fā)布)，我們也已經(jīng)看到了微軟的野心。夢(mèng)想和野心有強大的資源支撐成功率就可能高很多。微軟不僅僅局限于office辦公軟件的服務(wù)，它利用旗下的多種產(chǎn)品集成提供針對中小型辦公場(chǎng)景的服務(wù)支持，最終它徹底打通了從底層辦公工具，到協(xié)同工具應用和其他云存儲等方面的生態(tài)鏈。以下是Teams最近幾年的收入數據和用戶(hù)增長(cháng)情況。從2017年到2020年的收入增長(cháng)分布：

 

　

　　另外一點(diǎn)，微軟不斷調整及時(shí)其語(yǔ)音視頻盈利模式，修正了一些原來(lái)的接入方式，終于通過(guò)teams實(shí)現了非常健康的盈利模式。其實(shí)，微軟在以前的通信領(lǐng)域一直沒(méi)有真正取得成功。一方面原因是微軟畢竟不是通信設備制造商，沒(méi)有完全打通運營(yíng)商接入節點(diǎn)。另外一方面，早期的Skype 或者Skype business缺乏和真正用戶(hù)電話(huà)系統粘性支持。其他市場(chǎng)上的SIP trunk服務(wù)商也可以提供SIP trunk服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)沒(méi)有非常大的意愿來(lái)購買(mǎi)其服務(wù)。SIP/Teams通過(guò)SBC接入使得微軟作為服務(wù)提供商能夠充分利用自己本身的teams trunk資源為用戶(hù)提供一套完整的一站式解決方案。它本身發(fā)布了自己的電話(huà)系統以外，另外它通過(guò)SBC接入方式除了維持現有用戶(hù)市場(chǎng)以外，并且接入了第三方運營(yíng)商的支持和IPPBX的支持擴展出了其他用戶(hù)的接入，最終微軟的Teams 電話(huà)系統就可以完全取代現有的企業(yè)電話(huà)系統，完成生態(tài)鏈的整合。

　　很多用戶(hù)仍然對teams增長(cháng)之快有很多的疑問(wèn)，teams的增長(cháng)何時(shí)會(huì )到頂？這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得，只要微軟的辦公協(xié)同工具一直有需求，teams市場(chǎng)也仍然一定會(huì )繼續增長(cháng)。比較可怕的是，這種服務(wù)模式已經(jīng)通過(guò)操作系統默認安裝teams進(jìn)入了新的辦公方式中，而且企業(yè)辦公環(huán)境也必須需要微軟365一些工具的支持，因此，其持續增長(cháng)是完全可預見(jiàn)的。

　　另外，配合Teams對Teams終端和SBC接入提供適配也是通信設備廠(chǎng)家比較明智的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)支持微軟teams實(shí)現SIP話(huà)機功能支持，獲得大量用戶(hù)群體。行業(yè)內比較典型的廠(chǎng)家例如寶利通，yealink，奧科和Ribbon SBC廠(chǎng)家。

　　雖然微軟很強大，它已經(jīng)切入了企業(yè)電話(huà)通信市場(chǎng)，其他公司面臨巨大的挑戰和競爭壓力，市場(chǎng)份額會(huì )一步步萎縮。難道其他通信公司沒(méi)有生存空間了嗎？市場(chǎng)的多元化的，一些客戶(hù)對象群體不同，政策因素可能是一種天然的護城河。微軟的365解決方案針對中小型企業(yè)的電話(huà)辦公協(xié)同確實(shí)有其優(yōu)勢，但是針對工作流程非常復雜的大公司缺乏太多的吸引力，這也是通信設備軟件服務(wù)商可以爭取到市場(chǎng)。

　　另外一種市場(chǎng)就是受政策因素影響比較大的市場(chǎng)，例如我們國內的市場(chǎng)，在一些行業(yè)，政策概念的要求可能完全高于企業(yè)協(xié)同能力的要求。國內公司辦公環(huán)境相比國外公司，其辦公場(chǎng)景和流程更具特色，再加上國內各種通信手段的參與，整個(gè)企業(yè)辦公場(chǎng)景不能完全按照微軟365的用戶(hù)習慣來(lái)打造。另外，我們國內的協(xié)同軟件平臺仍然存在于應用層面，而且語(yǔ)音層面和運營(yíng)商存在一定的競爭沖突，實(shí)現不了生態(tài)鏈的閉環(huán)，例如，飛書(shū)，釘釘等。底層的協(xié)同文檔工具仍然依賴(lài)于微軟 word等工具。沒(méi)有一家公司能夠完成生態(tài)鏈的整合包括語(yǔ)音層面的規范接入，因此，也沒(méi)有占據絕對的優(yōu)勢。當然，在國內市場(chǎng)，微軟也沒(méi)有信心能夠占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，除了本身的國內企業(yè)基因的問(wèn)題以外，政策因素和最近比較關(guān)注的安全可控的因素也是微軟短期內不可能解決的問(wèn)題。繁雜的用戶(hù)定制化和行業(yè)特性需求決定了打通生態(tài)鏈的難度，因此，微軟只能在中國市場(chǎng)“微軟”，在中國市場(chǎng)很難展示出它的產(chǎn)品能力。

　　筆者在以上討論中，通過(guò)不同角度簡(jiǎn)單分析了目前企業(yè)通信的發(fā)展模式和瓶頸。筆者結合當前大數據時(shí)代的背景，回顧IPBX或者企業(yè)辦公電話(huà)系統的發(fā)展和瓶頸，挑戰，和微軟的協(xié)同生態(tài)鏈野心，我們基本上可以斷定，微軟是未來(lái)IPPBX，企業(yè)辦公電話(huà)市場(chǎng)的王者。那美好的仗已經(jīng)打完，在今后VoIP技術(shù)領(lǐng)域，我們看到的可能不僅僅是SIP，而且還有Teams。筆者預測（希望是錯誤的預測），在未來(lái)的世界企業(yè)通信市場(chǎng)，結果是微軟勝。大家將來(lái)能夠接受這個(gè)殘酷的事實(shí)嗎？