某新能源車(chē)企（以下簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)企）是我國較早獲得新能源汽車(chē)生產(chǎn)資質(zhì)的車(chē)企，業(yè)務(wù)范圍涵蓋新能源汽車(chē)整車(chē)及核心零部件研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，曾榮獲最佳新能源汽車(chē)企業(yè)稱(chēng)號及中國工業(yè)大獎提名獎。

　　早期，該車(chē)企產(chǎn)品主要面向中低端市場(chǎng)和B端市場(chǎng)，曾一度坐擁天時(shí)地利人和，問(wèn)鼎中國新能源市場(chǎng)。但因近幾年新能源市場(chǎng)逐漸由政策驅動(dòng)過(guò)渡到市場(chǎng)驅動(dòng)，導致該車(chē)企連續幾年銷(xiāo)量下滑。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間調整后，該車(chē)企毅然決定轉型改革，從人事任命、技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)布局方面入手，將產(chǎn)品市場(chǎng)定位改至高端市場(chǎng)和C端市場(chǎng)，同時(shí)抓住AI、5G、智能駕駛、人機互聯(lián)等新技術(shù)快速重塑汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的契機，進(jìn)行智能化變革。

　　搭建智能知識庫平臺是該車(chē)企進(jìn)行智能化變革中的一步，也是該車(chē)企提高工作人員工作效率有效打開(kāi)高端市場(chǎng)和C端市場(chǎng)的重要一步。為此，該車(chē)企選擇與擁有豐富智能知識庫建設經(jīng)驗的小i機器人團隊合作，共同搭建智能知識庫，推進(jìn)企業(yè)數智化運營(yíng)。

　　智能知識庫建設完成后，將會(huì )幫助該車(chē)企解決知識有序存儲問(wèn)題，實(shí)現知識統一管理。同時(shí)，智能知識庫也打破了知識壁壘，使知識在整個(gè)車(chē)企中得到充分利用，從而提高呼叫中心坐席人員的搜索及工作效率，成為該車(chē)企提升接待效率、提升服務(wù)質(zhì)量和有效打開(kāi)高端市場(chǎng)及C端市場(chǎng)的重要工具。

　　隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)由“增量”向“存量”邁進(jìn)，以及用戶(hù)人群的逐漸飽和，AI、5G、智能駕駛、人機互聯(lián)等新技術(shù)將成為汽車(chē)企業(yè)保持競爭力的核心所在。小i機器人作為中國領(lǐng)軍的人工智能企業(yè)，未來(lái)將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，與各行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)一起共同成長(cháng)，幫助企業(yè)客戶(hù)在A(yíng)I時(shí)代下繼續提升核心競爭力，攜手共創(chuàng )人工智能美好未來(lái)。