例如，現在很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)運營(yíng)中都會(huì )遇到這樣的問(wèn)題：
廣告投入成百上千萬(wàn)甚至過(guò)億，ROI卻難以提升，競價(jià)關(guān)鍵詞、搜索詞等無(wú)法得出數據，難以?xún)?yōu)化各個(gè)推廣媒介策略，無(wú)法掌握客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)；
想做客戶(hù)分析，卻需要從內外部多個(gè)平臺拼湊表格，核對繁瑣，大量時(shí)間耗費在低效工作中；
運營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數據，導致各項決策最后靠拍腦門(mén)決定。
天潤融通的在線(xiàn)客服系統，可以有效整合官網(wǎng)、APP、小程序、郵件、社交媒體等多個(gè)渠道的獲客信息，對媒介獲客效果進(jìn)行準確評估，進(jìn)行全面的客戶(hù)洞察與個(gè)性化標簽管理，有效提高商機轉化。并且能夠根據業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。
01 追蹤客戶(hù)線(xiàn)索來(lái)源，優(yōu)化成本投入
在使用天潤融通在線(xiàn)客服系統與訪(fǎng)客交流的過(guò)程中，系統能夠實(shí)時(shí)提取客戶(hù)關(guān)鍵信息并自動(dòng)打標簽，分析客戶(hù)來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、著(zhù)陸頁(yè)面、工單流轉、瀏覽軌跡、客戶(hù)會(huì )話(huà)、消息記錄、客戶(hù)信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶(hù)畫(huà)像，從而在做數據分析時(shí)，能夠有據可依地根據渠道進(jìn)行篩選，查看不同渠道的客戶(hù)成交量、客戶(hù)購買(mǎi)等，方便對渠道的精細化分析，提升不同渠道的精準營(yíng)銷(xiāo)。
02 全面洞察客戶(hù)，實(shí)現各層級客戶(hù)的精準推薦
在線(xiàn)客服系統的客戶(hù)畫(huà)像除了基礎信息，還有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價(jià)值訴求、購買(mǎi)力特征以及其他自定義標簽，在客戶(hù)跟進(jìn)的各個(gè)階段，都可以根據溝通內容進(jìn)行標簽提煉，對客戶(hù)標簽進(jìn)行精細化管理。
客戶(hù)在達成交易前，客服人員依據標簽挖掘客戶(hù)需求，找準營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，加快成單轉化，在面臨客戶(hù)首次下單或復購的時(shí)候，可以提前根據客戶(hù)的畫(huà)像標簽，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略制定，還可以制定不同的客戶(hù)層級，針對不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，大大提升營(yíng)銷(xiāo)效率和轉化成功率。
03 自定義數據報表，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略
此外，對于運營(yíng)管理，企業(yè)可以在天潤融通在線(xiàn)客服系統后臺設置會(huì )話(huà)報表、消息報表、訪(fǎng)客報表、工單報表、座席績(jì)效報表等多維度數據報表，可以實(shí)現對工作量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率等工作環(huán)節進(jìn)行全面監督，使管理者有據可依地優(yōu)化運營(yíng)策略，增強公司整體運營(yíng)效率。
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)都勢必離不開(kāi)客戶(hù)體驗與精細化的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)。天潤融通的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案正是用科技賦能每一家企業(yè)，最大限度地提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)能力，實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。
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