那么呼叫中心升級(jí)成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新從頭開(kāi)始打造嗎？
并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升級(jí)套件，就能在原有的呼叫中心基礎(chǔ)上做簡(jiǎn)單的配置，就能實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人等。使現(xiàn)有的呼叫中心升級(jí)到AI呼叫中心變得很容易。
具體結(jié)構(gòu)如下圖所示：
智能呼叫中心套件功能特色：
1.可由用戶程序?qū)C(jī)器對(duì)話過(guò)程進(jìn)行精細(xì)控制
2.語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)和話術(shù)引擎可以分別選用不同廠家的產(chǎn)品
3.自由交互，在對(duì)話過(guò)程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
4.對(duì)話完畢后，根據(jù)話術(shù)要求，繼續(xù)人工服務(wù)或掛機(jī)
5.可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（含VAD活動(dòng)檢測(cè)信息）
升級(jí)過(guò)后的呼叫中心系統(tǒng)具備以下的功能：
1、智能質(zhì)檢：可在對(duì)話中對(duì)通話進(jìn)行語(yǔ)音和文字的雙記錄保存，并同時(shí)進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測(cè)，保證服務(wù)質(zhì)量。
2、智能客服機(jī)器人：在客戶來(lái)電時(shí)，第一時(shí)間接通電話。簡(jiǎn)單的問(wèn)題能完成咨詢問(wèn)答，并將事務(wù)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門進(jìn)行處理。而復(fù)雜的問(wèn)題則提醒客戶轉(zhuǎn)到相應(yīng)的人工客服進(jìn)行跟進(jìn)。
3、智能坐席輔助：在通話中，識(shí)別客戶意圖，并給到人工客服相應(yīng)的文字提示。提高工作效率，幫助規(guī)范客服工作。
AI智能呼叫中心升級(jí)套件與現(xiàn)有呼叫中心的接口，包括話路接口和數(shù)據(jù)接口：
1.信令交互接口
現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡(jiǎn)單的IVR配置，就可以完成與AI機(jī)器人的線路轉(zhuǎn)接動(dòng)作
2.數(shù)據(jù)交互接口
在對(duì)話過(guò)程中，可根據(jù)業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節(jié)回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器，完成如AI查詢、AI下單等操作
3.質(zhì)檢文字接口
實(shí)時(shí)質(zhì)檢轉(zhuǎn)譯得到的文字，通過(guò)質(zhì)檢文字接口以推送的方式向業(yè)務(wù)方提供
溫馨提示：朗深此款智能呼叫中心套件已完成國(guó)產(chǎn)化，并做好相應(yīng)的適配。對(duì)于有國(guó)產(chǎn)化軟件替代需求的組織機(jī)構(gòu)及企業(yè)呼叫中心也能適用。http://www.ounistar.com/
