健康碼作為抗疫神器，一度讓歪果仁驚嘆“不可思議”的系統。表面上一枚小小的健康碼，億萬(wàn)次的一點(diǎn)一掃背后是海量數據的匯集碰撞。如今，“碼”上出行已成為常態(tài)，不論上班、娛樂(lè )還是出行，離開(kāi)它你將深深體會(huì )到什么是“寸步難行”。那么，它是如何打破數字壁壘，穿越千山萬(wàn)水來(lái)到每個(gè)人身邊的，1枚枚健康碼背后都依托了哪些硬核科技？

　　“碼”上通行1+N系列持續為您揭開(kāi)一碼通行的數字密碼。

　　“小區封控了，生活物資告急怎么辦？”

　　“現在還能不能乘坐火車(chē)去外地？”

　　“我的健康碼又彈窗了，如何消除？”隨著(zhù)防控形勢越發(fā)嚴峻，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)成了“抗疫”熱線(xiàn)，接單量激增，政務(wù)信息系統的穩定運行面臨考驗，重大保障服務(wù)成為確保系統正常運行的幕后英雄。

　　除疫情防控外，重大保障服務(wù)在面臨各種重大事件，如大型體育活動(dòng)、春運或自然災害等過(guò)程中也起到了重要作用，能夠確保信息系統在極端條件下的穩定運行和高效服務(wù)，做到“零”重大故障，“零”重大業(yè)務(wù)中斷，“零”批量用戶(hù)投訴。以12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)為例，疫情期間保障群眾訴求的及時(shí)響應，涉疫問(wèn)題準確解答、高效處置和及時(shí)反饋至關(guān)重要，除了增加坐席，強化值守，還需要專(zhuān)業(yè)的重大保障服務(wù)。

　　籌備階段：制定資源預案，實(shí)現全區域內坐席資源的靈活調度，保障對疫情突發(fā)區域的服務(wù)可用性；針對熱線(xiàn)歷史數據進(jìn)行人工智能訓練和推理，利用自然語(yǔ)言處理模型和大數據分析算法，識別市民的熱點(diǎn)訴求，實(shí)現工單的快速精準派發(fā)；對典型案例進(jìn)行總結并歸入知識庫，供快速調用參考；

　　實(shí)戰階段：在疫情突發(fā)區域的市民訴求處置過(guò)程中，加強實(shí)時(shí)數據統計和分析，及時(shí)呈現熱點(diǎn)區域、熱點(diǎn)人群和熱點(diǎn)話(huà)題，助力高效決策和精準調度；

　　總結階段：對突發(fā)疫情的相關(guān)數據進(jìn)行挖掘分析，支撐疫情防控策略?xún)?yōu)化。這需要疫情防控的各方面專(zhuān)家與信息系統技術(shù)專(zhuān)家通力合作，共渡難關(guān)。

　　重大保障服務(wù)能夠積極應對風(fēng)險，防范系統故障，而支撐信息系統創(chuàng )造價(jià)值的則是持續運營(yíng)服務(wù)。政務(wù)信息系統廠(chǎng)商對設備特性、工具和能力有著(zhù)深刻了解，并持續沉淀行業(yè)理解，場(chǎng)景經(jīng)驗和平臺能力，更有助于通過(guò)系統運營(yíng)提升客戶(hù)價(jià)值。

運營(yíng)服務(wù)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值閉環(huán)

　　與運維服務(wù)關(guān)注系統穩定運行不同，運營(yíng)更側重于客戶(hù)的價(jià)值提升和閉環(huán)。

　　華為持續助力政府的信息化建設，規劃設計系統運營(yíng)體系，包含應用輔助運營(yíng)、數字平臺輔助運營(yíng)、數據輔助運營(yíng)等，以及統一的運營(yíng)工具平臺，保障政務(wù)信息系統持續演進(jìn)發(fā)展并發(fā)揮效益。

　　應用輔助運營(yíng)：分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景，聚焦痛點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)家現場(chǎng)貼身服務(wù)，量身定做專(zhuān)屬運營(yíng)方案；提供運營(yíng)指揮中心、作業(yè)中心，沉淀運營(yíng)流程和資產(chǎn)，提高現場(chǎng)工作效率；聚合生態(tài)，聯(lián)合伙伴提供多場(chǎng)景、多應用的聯(lián)合運營(yíng)方案等。

　　數字平臺輔助運營(yíng)：自動(dòng)化運維覆蓋80%以上例行任務(wù)場(chǎng)景，持續優(yōu)化應用部署，周期從小時(shí)級到分鐘級；應用遷移一站式自助服務(wù)，效率顯著(zhù)提升；全方位安全服務(wù)，達到三級等保標準。

　　數據輔助運營(yíng)：以數據供給為目標，梳理組織數據資產(chǎn)，持續進(jìn)行數據治理，提升數據質(zhì)量，保障數據供給。以業(yè)務(wù)應用為導向，數據+業(yè)務(wù)雙輪驅動(dòng)，構建統一運營(yíng)服務(wù)平臺，提升業(yè)務(wù)分析決策效率。

　　疫情防控以一個(gè)具體的場(chǎng)景將政務(wù)服務(wù)、城市治理和政府運行串聯(lián)在一起，對政務(wù)信息化建設所需要的性能、可靠性、安全性等方面提出了核心技術(shù)要求，只有深度融合規劃設計、硬件產(chǎn)品、軟件技術(shù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)等方面的綜合能力，才能在重大事件保障服務(wù)和輔助運營(yíng)等服務(wù)中充分發(fā)揮價(jià)值，進(jìn)而為整個(gè)政務(wù)信息化建設提供的高效、穩定、安全的運行保障。

2021中國領(lǐng)軍智慧政務(wù)解決方案提供商

　　華為作為全球ICT解決方案領(lǐng)先企業(yè)，在抗擊疫情過(guò)程中依托自身長(cháng)期投入而積淀的技術(shù)能力和行業(yè)理解，在政務(wù)云、網(wǎng)絡(luò )、計算、存儲、大數據等多個(gè)領(lǐng)域貢獻獨特價(jià)值，面對來(lái)勢洶洶的新冠疫情一波又一波的沖擊，華為將與政府客戶(hù)一道，以強大的韌性和定力從容面對，努力提升信息化建設水平，為疫情防控保駕護航。