去年5月份，某世界500強電氣巨頭的中國分公司毅然選擇用銷(xiāo)售易CRM替代原有SalesforceCRM產(chǎn)品。從接到需求到上線(xiàn)，僅僅7個(gè)月時(shí)間，銷(xiāo)售易用中國速度和中國實(shí)力詮釋了中國CRM軟件已然崛起。
外企用國產(chǎn)CRM的多重考量
作為世界500強企業(yè)，這家公司為100多個(gè)國家的能源及基礎設施、工業(yè)、數據中心及網(wǎng)絡(luò )、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體的解決方案。自1987年進(jìn)入中國以來(lái)，公司助力中國地區建設提質(zhì)升級，傳遞綠色能效的理念和價(jià)值，確立了在中國市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
長(cháng)期以來(lái)，有著(zhù)電氣巨頭之稱(chēng)的這家外企高度重視數字化和在中國本土化的發(fā)展，并且將其創(chuàng )新的數字化產(chǎn)品與解決方案植根在中國。十多年前，公司開(kāi)始邁入數字化管理階段，從產(chǎn)品數字化做起，鞏固頂層數字化服務(wù)能力，從硬件提供者轉變成為軟硬件一體化的數字化轉型推動(dòng)者。
早在2016，公司開(kāi)始了CRM的初嘗試，作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，給市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服支持等方面帶來(lái)了全新的解決方案和應用體驗。但Salesforce這樣的國際廠(chǎng)商在面對企業(yè)的新需求時(shí)，通常需要與外國總部不斷的溝通協(xié)調，面對中國市場(chǎng)的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達對企業(yè)高效運轉的要求，這種需要跨境溝通的問(wèn)題處理方式顯然無(wú)法達到公司預期中的服務(wù)標準。
同時(shí)，我國近兩年陸續出臺了《數據安全法》、《個(gè)人信息保護法》等多項法律法規，要求涉及中國業(yè)務(wù)的數據中心需落地本地，保障信息的合法合規性，而數據中心在海外的Salesforce已然無(wú)法滿(mǎn)足。綜合考慮后，用國內軟件品牌替代Salesforce的想法開(kāi)始付諸實(shí)踐。
銷(xiāo)售易刷新外企的國貨新認知
經(jīng)過(guò)對國內多家CRM品牌進(jìn)行全面評估后，這家外企最終將銷(xiāo)售易列為唯一可替換Salesforce的中國CRM品牌。
首先，銷(xiāo)售易強大的產(chǎn)品能力幾乎能覆蓋公司所有需求，這是他們在選型過(guò)程中首要考量的因素。銷(xiāo)售易在CRM行業(yè)深耕10余年，在產(chǎn)品能力與技術(shù)實(shí)力上已經(jīng)與國際廠(chǎng)商同臺競技，不僅能很好承接此前SalesforceCRM系統的功能，還借助銷(xiāo)售易在移動(dòng)端的突出能力，替換了該企業(yè)其他外圍系統，將此前工程師移動(dòng)端操作的自研App也統一替換到新系統中。
其次，銷(xiāo)售易在電力電氣行業(yè)已有多年積累，成功服務(wù)了上海電氣、遠東控股集團、德力西電氣等標桿企業(yè)，能夠深刻理解該行業(yè)企業(yè)的每一個(gè)需求點(diǎn)，并快速給出相應的解決方案，打造以客戶(hù)為中心的全流程數字化業(yè)務(wù)體系，這讓該外企深信銷(xiāo)售易CRM產(chǎn)品能夠非常好的貼合業(yè)務(wù)快速發(fā)展的多重需求。
同時(shí)，相較于國際品牌，成長(cháng)于中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售易作為本土CRM領(lǐng)導品牌，更懂中國市場(chǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理特色。不同于以Salesforce為代表的的上一代CRM，更聚焦在內部流程管理從線(xiàn)下到線(xiàn)上的信息化，銷(xiāo)售易作為新一代CRM開(kāi)創(chuàng )者，通過(guò)融合新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助連接的能力，數字化、智能化的實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)、伙伴、服務(wù)、數據、終端設備之間的打通。CRM不再是單純地給銷(xiāo)售使用，管控銷(xiāo)售流程的管理工具，而是以客戶(hù)為中心，幫助企業(yè)觸達客戶(hù)的連接助手。只有實(shí)現真正的連接，才能讓CRM賦能企業(yè)數字化轉型的價(jià)值體現出來(lái)，這也更符合當前經(jīng)濟形勢下頭部企業(yè)推動(dòng)業(yè)績(jì)可持續增長(cháng)的需求目標。
經(jīng)過(guò)綜合評定，這家世界500強外企毅然牽手銷(xiāo)售易開(kāi)始了CRM國產(chǎn)替代之路。
在項目實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售易打造的集前端售前、銷(xiāo)售、產(chǎn)品研發(fā)和售后為一體可以同時(shí)聯(lián)動(dòng)的項目團隊，及時(shí)響應企業(yè)提出的每一個(gè)需求，高效、高質(zhì)的解決每一個(gè)問(wèn)題，比起國際品牌需要通過(guò)與國外總部的反復溝通，“中國速度”被發(fā)揮的淋漓盡致，良好的服務(wù)給用慣了國外軟件品牌的電氣巨頭留下了不一樣的體驗。
憑實(shí)力證明國貨更好用
去年6月上線(xiàn)以來(lái)，歷時(shí)近一年的時(shí)間，銷(xiāo)售易通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)云和客戶(hù)服務(wù)云兩大產(chǎn)品，幫助其優(yōu)化了自助服務(wù)、保養服務(wù)和備件返還等流程，以及智能派單、移動(dòng)端離線(xiàn)、派工單多人組件等共計101項功能，大幅提升了協(xié)同效率，刷新了外企對“國貨能力”的認知。
項目整體解決方案
- 自助服務(wù)：以往經(jīng)銷(xiāo)商需要通過(guò)電話(huà)、郵件等形式向公司客服部門(mén)提交設備開(kāi)機申請，現在通過(guò)銷(xiāo)售易現場(chǎng)服務(wù)云的一鍵申請，經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)上即可完成自助設備開(kāi)機申請，免去了內部反復溝通的環(huán)節，工程師在接收到申請后即會(huì )到現場(chǎng)幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行開(kāi)機操作；
- 保養服務(wù)：基于公司為設備購買(mǎi)的保養服務(wù)合同，系統通過(guò)將設備與保養合同進(jìn)行綁定，設備一旦開(kāi)機即可自動(dòng)創(chuàng )建保養計劃，這樣一來(lái)，系統根據設備維修周期可以及時(shí)提醒公司客服部門(mén)定期保養，公司再也不用擔心因為設備老舊而引發(fā)事故；
資產(chǎn)設備全生命周期管理
- 離線(xiàn)環(huán)境：維修工程師在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境下，也可利用提前緩存在銷(xiāo)售易App里的數據進(jìn)行記錄，不受復雜地形的限制，維修工程師可以隨時(shí)隨地記錄數據、統計工時(shí)；
- 派工單多人組件：在遇到處理復雜項目的情況下，派工單多人組件功能可以將一個(gè)工單派發(fā)給多個(gè)工程師，實(shí)現多人共同協(xié)助完成項目，相較以往一個(gè)工單指派一位工程師的限制，派工單多人組件功能提升了內部高效協(xié)同。
在這家電氣巨頭看來(lái)，曾經(jīng)開(kāi)啟國產(chǎn)替代的決定是正確的。銷(xiāo)售易CRM不僅實(shí)現了與公司內部ERP和資產(chǎn)管理進(jìn)行有機的銜接、自動(dòng)化的派單和智能推薦算法，以及實(shí)現了服務(wù)合同和客戶(hù)權益的全過(guò)程管理；同時(shí)，銷(xiāo)售易CRM更加貼合公司業(yè)務(wù)的移動(dòng)化體驗，更加靈活的用戶(hù)報告自主服務(wù)，中國軟件實(shí)力已不容小覷。
服務(wù)合同執行周期
工程師在移動(dòng)端的操作
“這個(gè)項目是我們數據本地化項目的一部分，銷(xiāo)售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相關(guān)服務(wù)數字化功能，經(jīng)過(guò)我們共同設計在很多方面有很多的優(yōu)化和改進(jìn)。”對于起初還在懷疑國貨是否“可以”的這家外企IT負責人來(lái)說(shuō)，現在開(kāi)始在為國產(chǎn)品牌銷(xiāo)售易打call。
近年來(lái)，銷(xiāo)售易先后助力沈鼓集團、聯(lián)想、上海電氣、海康威視等眾多國內外500強企業(yè)客戶(hù)，完成CRM系統從國外品牌到銷(xiāo)售易的國產(chǎn)化切換；并且憑借多語(yǔ)言、多地域、多幣種的國際化能力以及海外服務(wù)器集群，支撐眾多企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海。
