隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI在呼叫中心行業(yè)也快速深入應(yīng)用，正在成為呼叫中心的重要轉(zhuǎn)型方向。越來越多的企業(yè)開始用人工智能機器人輔助、替代人工座席來解決呼叫中心對座席需求的增長和勞動力人口減少的矛盾，選用AI 人工智能化的呼叫中心，正逐漸替代傳統(tǒng)式的呼叫中心。

　　相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識別、語音合成、自然語音處理、以及電話機器人對話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時間、優(yōu)化客戶體驗、提高工作效率等方面，擁有十分顯著的優(yōu)點。可是，許多目前在用的呼叫中心系統(tǒng)都投入了很多的資產(chǎn)和人力，升級、復(fù)建必然導(dǎo)致極大的消耗，市？上的AI產(chǎn)品都相對封閉，改造的技術(shù)難度？、成本？，令眾多企業(yè)望？卻步。

　　長沙朗深推出的"AI智能呼叫中心升級套件"，現(xiàn)有呼叫中心只需做簡單的配置，就能輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人等，現(xiàn)有呼叫中心升級到AI呼叫中心變得十分容易。

　　長沙朗深A(yù)I智能呼叫中心升級套件，在電話機器人和智能質(zhì)檢方面，具有以下的特色：

　　1）精細控制可由用戶程序?qū)�機器對話過程進行精細控制

　　2) 場景豐富語音識別服務(wù)和話術(shù)引擎可以分別選用不同廠家的產(chǎn)品

　　3) 自由交互在對話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

　　4) 人工轉(zhuǎn)接對話完畢后，根據(jù)話術(shù)要求，繼續(xù)人工服務(wù)或掛機

　　5）質(zhì)檢碼流  可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（(含VAD活動檢測信息)

　　朗深深耕呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品十多年，專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，產(chǎn)品與服務(wù)在機場商旅、燃氣、水務(wù)公用事業(yè)、政府熱線、司法熱線、生產(chǎn)制造、電信運營、電子商務(wù)等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評。