● Genesys 憑借具有同理心的客戶(hù)與員工體驗交付技術(shù)能力獲評云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)導者
● 強大的云和數字能力令Genesys在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區域均位居創(chuàng )新領(lǐng)導力首位
北京，2022年6月20日--近日，客戶(hù)體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys在Frost & Sullivan的區域云聯(lián)絡(luò )中心報告中獲得增長(cháng)和創(chuàng )新領(lǐng)導力方面的全球認可。Genesys 憑借強大的云和數字能力在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區域獲得最高領(lǐng)導力排名。云聯(lián)絡(luò )中心(CCC)報告系列根據頂級企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)路線(xiàn)圖和有效的上市戰略對其增長(cháng)和創(chuàng )新領(lǐng)導力、顯著(zhù)成績(jì)和成功前景進(jìn)行分析。
如今的企業(yè)正努力在新數字世界中與客戶(hù)和員工建立持久關(guān)系。這一領(lǐng)導力排名充分顯示出Genesys能夠通過(guò)其強大的技術(shù)和生態(tài)系統助力實(shí)現基于同理心的差異化體驗編排，幫助企業(yè)建立信任和忠誠度。作為全球各區域報告內認可的增長(cháng)和創(chuàng )新力領(lǐng)導者，Genesys能夠為各類(lèi)規模的企業(yè)機構提供無(wú)可匹敵的可擴展性、可靠性以及靈活性。同時(shí)通過(guò)在Genesys Cloud CX？和Genesys Multicloud CX？解決方案中交付最新的人工智能 (AI)、數字化、勞動(dòng)力交互管理、分析、以及報告創(chuàng )新成果，為客戶(hù)提供高效支持。
Frost & Sullivan客戶(hù)體驗實(shí)踐全球副總裁Alpa Shah表示："競爭激烈的云聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（Cloud Contact Center as a Service）市場(chǎng)在過(guò)去五年中經(jīng)歷了諸多變化，而 Genesys 始終位于行業(yè)創(chuàng )新的頂端。Genesys已轉型成為一個(gè)云品牌，并通過(guò)近十幾次收購實(shí)現了對其內部研發(fā)的強化補充，從而進(jìn)一步完善了基于云的產(chǎn)品與服務(wù)。"
Genesys全球銷(xiāo)售和現場(chǎng)運營(yíng)執行副總裁ML Maco表示："隨著(zhù)我們進(jìn)入客戶(hù)與員工體驗編排的新時(shí)代，Genesys牢牢占據了引領(lǐng)體驗即服務(wù)（Experience as a ServiceSM）市場(chǎng)的獨特地位。我們致力憑借豐富的生態(tài)系統、全球布局和創(chuàng )新能力，助力客戶(hù)以無(wú)可比擬的規模交付互聯(lián)、流暢體驗。"
Frost Radar報告中列舉出了Genesys在北美區域市場(chǎng)內的一系列關(guān)鍵優(yōu)勢，其中包括：
● 具有最完善市場(chǎng)、大量高質(zhì)量原生功能、簡(jiǎn)單用戶(hù)界面、卓越定制能力的一體化云聯(lián)絡(luò )中心平臺
● 專(zhuān)注于在分析與報告、原生勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）、人工智能（自助服務(wù)及自動(dòng)化）、以及數字交互方面的持續創(chuàng )新
● 不斷演進(jìn)的合作伙伴生態(tài)系統，推動(dòng)云端部署加速
● 快速發(fā)展的開(kāi)發(fā)者社區，通過(guò)近2000個(gè)AppFoundry？解決方案助力實(shí)現前沿人工智能、數字化、協(xié)作、及分析方面附加功能的無(wú)縫集成
● 針對大型企業(yè)部署云聯(lián)絡(luò )中心解決方案需要的關(guān)鍵能力實(shí)施投入。包括外呼客戶(hù)關(guān)懷、多重部署選擇、跨國可用性、易用的遷移工具、基于人工智能的工具與應用創(chuàng )新
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.
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