自來(lái)水是城市居民用水的唯一來(lái)源，城市供水是事關(guān)民生、涉及百姓切身利益的頭等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要?jiǎng)?wù)。然而自來(lái)水公司每天都要面對(duì)大量的咨詢(xún)、報(bào)修、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)，所以建立完善穩(wěn)定的呼叫中心客服熱線(xiàn)系統(tǒng)，為居民提供全方位、多渠道、內(nèi)容豐富的貼心服務(wù)是非常有必要的。

　　隨著AI語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用成熟，越來(lái)越多的呼叫中心系統(tǒng)，接入語(yǔ)音AI技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造。

　　江蘇南京某集成商，在實(shí)施某地市自來(lái)水客戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目中，就是采用長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了如下功能：

　　首先是對(duì)接入層的IVR進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)AI智能語(yǔ)音導(dǎo)航，替代原來(lái)IVR按鍵業(yè)務(wù)選擇，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)說(shuō)出業(yè)務(wù)訴求，通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶(hù)選擇并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)航。

　　其次，在用戶(hù)費(fèi)用查詢(xún)辦理業(yè)務(wù)受理中，用戶(hù)電話(huà)呼入后，進(jìn)入資費(fèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)流程，AI語(yǔ)音機(jī)器人，提示用戶(hù)說(shuō)出待查詢(xún)的用戶(hù)卡號(hào)或綁定的用戶(hù)身份證號(hào)，利用ASR技術(shù)，識(shí)別卡號(hào)或身份證號(hào)后，調(diào)用業(yè)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)資費(fèi)查詢(xún)，最終通過(guò)TTS模擬人工坐席播放給來(lái)電用戶(hù)，并友好提示是否重聽(tīng)或轉(zhuǎn)人工服務(wù)。通過(guò)引入成熟的AI語(yǔ)音技術(shù)，首先提高用戶(hù)查詢(xún)要素輸入效率和便捷性，

　　另外，ASR識(shí)別對(duì)數(shù)字又有很高的方言容錯(cuò)性，識(shí)別準(zhǔn)確率高，同時(shí)又支持用戶(hù)隨時(shí)切換到坐席人工服務(wù)，解決更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

　　通過(guò)在自來(lái)水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音技術(shù)，在最廣泛使用費(fèi)用查詢(xún)業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI查詢(xún)服務(wù)。朗深智能呼叫中心中間件基于自來(lái)水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在自來(lái)水客服系統(tǒng)的的改造升級(jí)中成功應(yīng)用智能電話(huà)AI功能，讓自來(lái)水公司系統(tǒng)具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會(huì)服務(wù)形象。