自來(lái)水是城市居民用水的唯一來(lái)源，城市供水是事關(guān)民生、涉及百姓切身利益的頭等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要務(wù)。然而自來(lái)水公司每天都要面對大量的咨詢(xún)、報修、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)，所以建立完善穩定的呼叫中心客服熱線(xiàn)系統，為居民提供全方位、多渠道、內容豐富的貼心服務(wù)是非常有必要的。

　　隨著(zhù)AI語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展和應用成熟，越來(lái)越多的呼叫中心系統，接入語(yǔ)音AI技術(shù)進(jìn)行升級改造。

　　江蘇南京某集成商，在實(shí)施某地市自來(lái)水客戶(hù)系統升級改造項目中，就是采用長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)進(jìn)行升級改造，實(shí)現了如下功能：

　　首先是對接入層的IVR進(jìn)行升級，通過(guò)AI智能語(yǔ)音導航，替代原來(lái)IVR按鍵業(yè)務(wù)選擇，實(shí)現用戶(hù)說(shuō)出業(yè)務(wù)訴求，通過(guò)ASR語(yǔ)音識別技術(shù)，識別用戶(hù)選擇并實(shí)現業(yè)務(wù)導航。

　　其次，在用戶(hù)費用查詢(xún)辦理業(yè)務(wù)受理中，用戶(hù)電話(huà)呼入后，進(jìn)入資費查詢(xún)業(yè)務(wù)流程，AI語(yǔ)音機器人，提示用戶(hù)說(shuō)出待查詢(xún)的用戶(hù)卡號或綁定的用戶(hù)身份證號，利用ASR技術(shù)，識別卡號或身份證號后，調用業(yè)務(wù)接口實(shí)現資費查詢(xún)，最終通過(guò)TTS模擬人工坐席播放給來(lái)電用戶(hù)，并友好提示是否重聽(tīng)或轉人工服務(wù)。通過(guò)引入成熟的AI語(yǔ)音技術(shù)，首先提高用戶(hù)查詢(xún)要素輸入效率和便捷性，

　　另外，ASR識別對數字又有很高的方言容錯性，識別準確率高，同時(shí)又支持用戶(hù)隨時(shí)切換到坐席人工服務(wù)，解決更為復雜的業(yè)務(wù)處理。

　　通過(guò)在自來(lái)水呼叫中心系統中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音技術(shù)，在最廣泛使用費用查詢(xún)業(yè)務(wù)中，實(shí)現靈活便捷的AI查詢(xún)服務(wù)。朗深智能呼叫中心中間件基于自來(lái)水行業(yè)多年的建設經(jīng)驗，在自來(lái)水客服系統的的改造升級中成功應用智能電話(huà)AI功能，讓自來(lái)水公司系統具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會(huì )服務(wù)形象。