客戶(hù)寄語(yǔ)：
客戶(hù)服務(wù)是樹(shù)立我們公眾品牌形象非常關(guān)鍵的一環(huán)，也是作為跨國企業(yè)強化競爭優(yōu)勢的基石。
我們非常看重天潤融通過(guò)往服務(wù)眾多大型企業(yè)的豐富經(jīng)驗，也期待通過(guò)與天潤融通的合作，全面優(yōu)化拜耳的服務(wù)能力建設，幫助我們進(jìn)一步穩固在中國市場(chǎng)取得的成績(jì)并持續拓寬品牌價(jià)值。
——拜耳集團
近期，全球知名藥業(yè)品牌拜耳與天潤融通達成合作，借助天潤融通提供的「全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )」解決方案，全面優(yōu)化拜耳環(huán)境科學(xué)事業(yè)部以及拜耳上門(mén)除蟲(chóng)服務(wù)品牌蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜在中國市場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)能力，助力拜耳品牌形象升級。
作為一家擁有150多年歷史的跨國公司，拜耳憑借科技創(chuàng )新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在生命科學(xué)、醫藥保健、農學(xué)等領(lǐng)域一直具備核心競爭力。拜耳品牌代表著(zhù)可信、可靠和優(yōu)質(zhì)，更是在全球享譽(yù)盛名。
1882年，拜耳正式進(jìn)入中國并迅速打開(kāi)市場(chǎng)。隨著(zhù)中國成為世界上增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一，拜耳也在持續加大對中國市場(chǎng)的投入，強化其品牌和服務(wù)能力建設。
為了給中國客戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，同時(shí)踐行“為客戶(hù)、股東和員工創(chuàng )造價(jià)值”的企業(yè)目標，拜耳旗下專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害管理、病媒控制、植被管理等產(chǎn)品及服務(wù)的環(huán)境科學(xué)事業(yè)部以及拜耳上門(mén)除蟲(chóng)服務(wù)品牌蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜于今年對承載著(zhù)企業(yè)品牌與用戶(hù)連接觸點(diǎn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺進(jìn)行了全面升級。
鑒于拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜兩大業(yè)務(wù)板塊咨詢(xún)訂單體量較大，因此在對服務(wù)商的考量上，拜耳格外看重服務(wù)商平臺的穩定性。經(jīng)過(guò)考察與評估，拜耳最終采用了由天潤融通提供的「全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )」解決方案，助力其業(yè)務(wù)和服務(wù)能力持續升級。
天潤融通提供的「全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )」解決方案，能夠充分滿(mǎn)足拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜的客服團隊在售前、售中及售后多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應用。
從多渠道客戶(hù)訂單需求的接入，再到工單任務(wù)的分配，都能過(guò)通過(guò)一個(gè)平臺實(shí)現統一監管，幫助拜耳串聯(lián)起客戶(hù)服務(wù)流程的閉環(huán)體系，提升客服人員的反饋效率及用戶(hù)對拜耳的整體滿(mǎn)意度。
高可用客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺 穩定支撐復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求
針對拜耳大規模的訂單服務(wù)需求，天潤融通為環(huán)境科學(xué)及蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜兩大業(yè)務(wù)團隊提供了基于雙云雙活全云化架構的呼叫中心系統，強大且穩定的核心層處理能力，能夠充分滿(mǎn)足拜耳對于客服座席連線(xiàn)穩定性的需求，全面保障客戶(hù)服務(wù)人員與用戶(hù)之間的高質(zhì)量通話(huà)。
同時(shí)，呼叫中心的多種座席分配策略，可以將用戶(hù)快速、精準匹配到座席，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間，提升拜耳客戶(hù)服務(wù)人員的響應效率。
全量智能質(zhì)檢 樹(shù)立更專(zhuān)業(yè)的品牌服務(wù)形象
為了向用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，拜耳也在不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)人員的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)素養。
天潤融通提供的智能質(zhì)檢能夠通過(guò)關(guān)鍵詞、語(yǔ)義理解等方式，幫助拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜對客服人員與用戶(hù)之間的溝通內容進(jìn)行全量監測，及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，使整個(gè)服務(wù)流程更加標準化，樹(shù)立拜耳更好的品牌服務(wù)形象，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內的口碑和影響力。
多維度自定義數據報表分析 持續優(yōu)化對客服務(wù)策略
數字時(shí)代下，企業(yè)能夠通過(guò)多維度的數據分析，對每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節進(jìn)行更加可視化的監管。
借助天潤融通提供的多維度自定義數據報表功能，拜耳環(huán)境科學(xué)及蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜都可以根據實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在后臺對語(yǔ)音呼入呼出報表、座席報表、滿(mǎn)意度報表等進(jìn)行自定義設置，通過(guò)多維度的數據分析，全面掌握客服運營(yíng)質(zhì)量，并以此為依據制定更有針對性的服務(wù)優(yōu)化方案，持續提升拜耳的對客服務(wù)水平。
作為業(yè)內領(lǐng)先的「全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )」解決方案服務(wù)商，天潤融通也將繼續踐行「讓客戶(hù)聯(lián)絡(luò )更高效、體驗更美好」的使命，持續迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，不斷賦能拜耳客戶(hù)服務(wù)和品牌形象升級！
