招生咨詢(xún)電話(huà)一直是廣大考生及家長(cháng)了解各大學(xué)院相關(guān)信息的重要窗口和途徑，但電話(huà)設置數量有限，在藝體專(zhuān)業(yè)測試、高考后填報志愿、錄取查詢(xún)、入學(xué)報到等咨詢(xún)旺季，咨詢(xún)電話(huà)會(huì )長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，導致考生和家長(cháng)產(chǎn)生焦急情緒。

　　而對于招生的院校而言，在高峰期間，招生老師們接電話(huà)時(shí)間越來(lái)越長(cháng)，并且咨詢(xún)的問(wèn)題也比較重復，學(xué)校老師反復回答重復問(wèn)題導致回復效率不高，回復壓力也比較大。并且咨詢(xún)電話(huà)從早上一直持續到半夜，很難避免不了一通電話(huà)不漏，容易引起投訴。

　　在當前疫情防控嚴峻形勢下，為最大限度提升學(xué)校招生咨詢(xún)服務(wù)能力，很多的大中專(zhuān)院校搭建了“招生咨詢(xún)智能問(wèn)答系統”，實(shí)現24小時(shí)不間斷回復關(guān)于招生、錄取、學(xué)院、專(zhuān)業(yè)、學(xué)生管理、交通、后勤、志愿報考等近千個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，高效、便捷地解答了學(xué)生和家長(cháng)關(guān)注度高、咨詢(xún)量大的迫切需求。

　　北京某集成商在實(shí)施電話(huà)招生呼叫中心系統升級改造項目中，采用長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級改造，引入電話(huà)AI技術(shù)，采用本地化安全部署模式，采用國內大廠(chǎng)的的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音引擎，衍生出一套具有人機語(yǔ)音對話(huà)的智能客服系統。

　　升級后的智能客服系統實(shí)現了以下功能：

　　1）7X24小時(shí)全天候在線(xiàn)，實(shí)時(shí)接聽(tīng)考生來(lái)電，永不疲倦，從不漏接一個(gè)電話(huà)。

　　2）按鍵導航

　　支持設置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，支持按鍵配置高頻問(wèn)題、轉智能客服、轉招辦老師、轉各學(xué)院老師等，清晰的引導考生分類(lèi)咨詢(xún)，做到精準回復，從而提高了答復效率。

　　3）智能回復

　　依托AI語(yǔ)音識別、語(yǔ)義分析等能力，智能客服與考生實(shí)時(shí)語(yǔ)音對話(huà)，代替老師回答重復度較高的問(wèn)題，減輕老師回復壓力。

　　4）來(lái)電分發(fā)

　　對于個(gè)性化或專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，可分發(fā)轉接到各學(xué)院或招生老師電話(huà)上。

　　5）留言管理

　　當轉人工遇忙時(shí)，可以引導考生留言，老師收到留言后，可根據通過(guò)文字和電話(huà)兩種形式，向考生回復留言?xún)热荨?/div>