10月20日消息，滴滴快的今日上線(xiàn)“敬老專(zhuān)線(xiàn)”服務(wù)，對智能手機不熟悉的老年人可通過(guò)4006165000呼叫出租車(chē)。重陽(yáng)節前夕，該專(zhuān)線(xiàn)將在北京、上海、南京、濟南和青島5個(gè)城市先期試運行，以解決老年人打車(chē)難問(wèn)題。
具體來(lái)說(shuō)，老年人拿起手機撥打滴滴4006165000敬老電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，確認出行需求后，滴滴工作人員將使用軟件為其叫車(chē)。為了支持該敬老專(zhuān)線(xiàn)的運行，方便更多老年人打車(chē)，滴滴方面在技術(shù)和補貼上采取了多種策略。
滴滴出租車(chē)負責人介紹，技術(shù)上滴滴將向司機端優(yōu)先播報“敬老專(zhuān)線(xiàn)”訂單，并進(jìn)行特別標注，同時(shí)如果出現訂單無(wú)人應答的狀況，系統將自動(dòng)啟動(dòng)加價(jià)補貼機制，按照訂單質(zhì)量通過(guò)大數據分析確定補貼金額給到出租車(chē)司機，以激勵其接單，以實(shí)現快速接單和成交。
此外，滴滴會(huì )主動(dòng)提醒司機做好老年人用戶(hù)的接送服務(wù)。司機確認接單后，滴滴出租車(chē)客服人員會(huì )提醒司機主動(dòng)聯(lián)系老人，并溝通和協(xié)商接送的詳細位置，確保快速到達，減少等待。
同時(shí)，滴滴出行還將上線(xiàn)“敬老專(zhuān)線(xiàn)”活動(dòng)頁(yè)面，乘客可以在“定制敬老專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)”中，預先提交老人信息，包括老人聯(lián)系方式及其住址。在老人發(fā)出叫車(chē)需求后，后臺就能自動(dòng)獲得對應的地址信息。
目前，首批“敬老專(zhuān)線(xiàn)”目前在北京、上海、南京、濟南和青島5個(gè)城市試運行，接下來(lái)會(huì )逐步在全國其他區域推出。
