在那場(chǎng)轟轟烈烈席卷多個(gè)城市的“打車(chē)”補貼大戰落幕后，滴滴打車(chē)脫穎而出，成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。表面看起來(lái)的燒錢(qián)游戲，實(shí)則有很多細節值得玩味，例如隨機的補貼策略、為不愿接單司機提供的額外獎勵等，都有大量文章傳播過(guò)，而關(guān)于驗證碼的故事卻鮮為人知。
偶然發(fā)現問(wèn)題，用戶(hù)收不到短信驗證碼
補貼大戰全面開(kāi)打時(shí)，滴滴打車(chē)的訂單量迅速攀升，在與競爭對手進(jìn)入拉鋸戰后，燒錢(qián)速度越來(lái)越快，從早期的一天幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)，再到高峰期一天能燒掉的1個(gè)億。幾乎所有人的關(guān)注點(diǎn)都放在了市場(chǎng)份額和現金流上，面對因補貼瘋狂涌入的用戶(hù)，人人都沉浸在巨大的喜悅中。
當時(shí)，滴滴打車(chē)一位產(chǎn)品負責人偶然百度搜索了 “滴滴打車(chē)問(wèn)題”， 居然發(fā)現有一萬(wàn)多條搜索結果：其中很多用戶(hù)反饋的是接收不到滴滴打車(chē)發(fā)送的手機驗證碼。這位產(chǎn)品負責人隨即把這個(gè)問(wèn)題匯報到了公司管理層，并達成了優(yōu)化驗證碼到達率的策略方向。在短信行業(yè)內都有一個(gè)共識，任何短信通道都沒(méi)有100%的到達率，可能會(huì )因手機信號問(wèn)題、手機攔截、地區性屏蔽等客觀(guān)原因阻礙到達率。為解決相關(guān)問(wèn)題，滴滴打車(chē)與國內最大的全通訊能力提供平臺容聯(lián)進(jìn)行了溝通，尋求解決方案，并最終選擇采用容聯(lián)的“咻咻驗證碼”。
接入語(yǔ)音驗證碼，保障注冊成功率
容聯(lián)是國內首家推出語(yǔ)音驗證碼技術(shù)的通訊能力開(kāi)放平臺，其更以“咻咻驗證碼”的產(chǎn)品方式，提供短信驗證碼+語(yǔ)音驗證碼的組合應用，目標就是克服單一使用短信驗證碼所帶來(lái)的弊端，實(shí)現高到達率。“咻咻驗證碼”的推出贏(yíng)得了市場(chǎng)的好評，更贏(yíng)得了滴滴打車(chē)的青睞。
在補貼大戰進(jìn)行得如火如荼的過(guò)程中，滴滴打車(chē)加入了咻咻語(yǔ)音驗證碼作為補充。用戶(hù)在沒(méi)有收到短信驗證碼時(shí)，可以點(diǎn)擊發(fā)送語(yǔ)音驗證碼，大大降低了用戶(hù)因為收不到驗證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶(hù)注冊轉化率。此外，在大量補貼和良好產(chǎn)品體驗的雙重作用下，用戶(hù)留存率也得到了顯著(zhù)提升。這樣的小細節，為滴滴打車(chē)在與同行的競爭中，也增加了取勝的籌碼。
補貼大戰的硝煙已經(jīng)散去許久，打車(chē)行業(yè)的格局已經(jīng)塵埃落定，滴滴打車(chē)接入“咻咻驗證碼”也已有時(shí)日。當我們再次在百度里搜索“滴滴打車(chē)驗證碼問(wèn)題”，搜索結果里顯示的還是一萬(wàn)多條記錄，而最新一條的問(wèn)題提交時(shí)間還是停留在2014年。
