圖：湖南快樂購物客服人員：李敏

　　 介紹：

　　我叫李敏，是來自快樂購呼叫中心一名普通的客服人員。我在工作中認(rèn)真負責(zé)，平時性格開朗大方，是同事朋友都信任的好伙伴。

　　在快樂購工作了四年，從一個懵懵懂懂的小姑娘，到現(xiàn)在靈活的處理顧客的問題，期間可以看到我的成長和進步。剛開始的時候，我一直認(rèn)為，客服很簡單，只要接到顧客的電話，回答顧客的問題就可以了。實際真正的工作中，各式各樣的顧客和問題，要想處理好顧客的問題并讓顧客滿意，真正需要的是專業(yè)的能力，傾聽顧客的需求，在不違背公司背景的前提下，站在顧客的角度為顧客思考，與顧客做朋友，問題自然迎刃而解。

　　之前有一個這樣的例子，有一位廣州的顧客，叫王惠蓮，在我們公司買了一套膠原蛋白，回家喝了幾天后發(fā)現(xiàn)自己的眼睛出現(xiàn)很多分泌物，非常的生氣，打電話過來投訴。一開始的處理方式讓她覺得不滿意，更加的生氣。當(dāng)王慧蓮再次來電的時候，我接到這通電話，她一直在抱怨產(chǎn)品如何不好，之前的解釋如何不合理。在顧客抱怨之后，我詳細詢問了服用方法及近期的生活習(xí)慣，原來是她這段實際宵夜吃的比較多，睡眠也不足，有些上火。于是我把膠原蛋白的詳細服用方法以及如何能夠更好的保養(yǎng)，讓自己能夠更加顯得年輕的方法都告訴給她。掛電話的時候王慧蓮女士非常開心也很信任我。現(xiàn)在，有時她還會打電話過來詢問我一些產(chǎn)品，我們已經(jīng)成為了朋友。

　　真誠的為顧客服務(wù)，用我們的專業(yè)知識解答顧客的疑問，傾聽顧客的需要，有更多的互動，讓顧客更加信任我們，這是做好客服工作所應(yīng)該具備的能力，也是工作中，我一直努力做到的。這一次有幸參選“中國呼叫中心行業(yè)最佳精英獎”，是公司對我的認(rèn)可，我將在之后的工作中，更加努力，學(xué)習(xí)更多知識，突破自我，成為更加專業(yè)資深的行業(yè)精英！