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中國移動客戶服務(廣州)中心 呼叫中心總經(jīng)理:葉天寬

--2013中國最佳呼叫中心評選

2014-01-24 09:15:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


葉天寬

  1999至2003     廣東移動深圳分公司網(wǎng)絡部
  2003至2005     廣東移動深圳區(qū)域呼叫中心服務二室室副經(jīng)理
  2005至2006     廣東移動深圳區(qū)域呼叫中心業(yè)務室室經(jīng)理
  2006至2011     廣東移動客戶服務部服務營銷室室經(jīng)理
  2011至2013     廣東移動客戶服務中心業(yè)務管理室室經(jīng)理
  2013至今       廣東移動客戶服務(廣州)中心總經(jīng)理

  呼叫中心相關工作經(jīng)驗:

  在移動呼叫中心從事過多種崗位,具有多年的客戶服務、生產(chǎn)運營管理、業(yè)務管理及服務營銷管理工作經(jīng)驗

  工作目標與被考核指標:

  工作目標:以提升客戶感知、突破數(shù)據(jù)價值、投訴價值、話務價值、營銷價值和管理價值,力爭成為客戶心目中的服務標桿

  考核指標:服務質(zhì)量指標、服務效率指標、服務價值指標、運營管理指標

  工作內(nèi)容:

  統(tǒng)籌客戶服務(廣州)中心整體運營,涉及生產(chǎn)運營、業(yè)務管理、營銷管理、質(zhì)量管理、綜合人力多個模塊。

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