人物簡(jiǎn)介：
郭冰竹，1993年8月參加工作，1993年8月至1996年4月在深圳市液化石油氣管理公司任系統維護員。
1996年4月，深圳市液化石油氣管理公司與深圳市煤氣公司合并重組為深圳市燃氣集團股份有限公司，合并后擔任管道氣分公司勞資員。
在崗期間，由于踏實(shí)肯干、表現突出，于1998年1月升任管道氣分公司綜合辦公室副主任，當年9月份全面主持辦公室工作，至2000年10月，升任管道氣分公司綜合辦公室主任。任辦公室主任期間，主管公司人事、勞資、文秘、黨務(wù)、工會(huì )、企業(yè)管理、行政管理、車(chē)輛管理、食堂管理、倉庫管理等各項工作，并圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，積累了豐富的基層工作經(jīng)驗。
2002年8月，調任集團公司總裁辦公室副總經(jīng)理，并工作至今，任期內先后分管服務(wù)管理、行政管理、車(chē)輛管理、信息管理、物業(yè)管理等各項業(yè)務(wù)，下面就任總裁辦公室副總經(jīng)理期間主要工作成果作簡(jiǎn)單介紹。
自調任總裁辦公室后該同志一直分管服務(wù)管理各項工作，2004年集團公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理委員會(huì )，并在總裁辦下設辦公室，郭冰竹任優(yōu)委辦主任。在優(yōu)委辦推動(dòng)下，集團公司制訂了《集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分標準》《集團公司客戶(hù)服務(wù)準則》等一系列服務(wù)管理制度和標準，初步建立起集團公司服務(wù)體系。隨后，組織各單位認真梳理、細化和規范了各項服務(wù)流程，完善了崗位職責，貫徹統一的服務(wù)準則，并逐漸建立了集團公司服務(wù)工作各項考核制度，短短幾年時(shí)間，集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從有到優(yōu)的巨大變化。為更好貫徹集團公司“安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，集團公司不斷完善服務(wù)流程，開(kāi)展品牌創(chuàng )建和服務(wù)創(chuàng )新，開(kāi)展流程穿越，實(shí)施服務(wù)監督檢查，落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，開(kāi)展第三方滿(mǎn)意度調查和神秘顧客活動(dòng)，開(kāi)展大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)這一系列工作的開(kāi)展，集團公司服務(wù)管理取得了喜人的成績(jì)，公司燃氣供應服務(wù)連續多年被中國質(zhì)量協(xié)會(huì )列為全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)項目，被廣東省用戶(hù)委員會(huì )授予用戶(hù)“三滿(mǎn)意”榮譽(yù)稱(chēng)號，經(jīng)廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)評價(jià)中心測評，公司總體服務(wù)滿(mǎn)意率高達98.2%。
車(chē)輛管理方面，狠抓車(chē)輛安全，編寫(xiě)出臺了《深圳市燃氣集團股份有限公司公務(wù)、生產(chǎn)、搶修車(chē)輛和駕駛員管理辦法》，細化車(chē)輛檔案管理，在加強對集團公司本部及二級公司車(chē)輛定點(diǎn)維修費用的審核的同時(shí)，對車(chē)輛定點(diǎn)維修廠(chǎng)進(jìn)行了招投標，大大降低了車(chē)輛維修費用。
組織策劃協(xié)調各種大型會(huì )議活動(dòng)，比如：第一、三屆中國城市燃氣論壇、新春聯(lián)歡晚會(huì )、半年及年終工作總結會(huì )、西二線(xiàn)開(kāi)工及通氣儀式等各項大型會(huì )議及活動(dòng)，由于組織有序、形式新穎、考慮周全，深受領(lǐng)導及員工們的好評。
在信息管理方面，建設、完善集團公司新的公眾網(wǎng)站，并及時(shí)發(fā)布公司信息，展示了公司良好對外形象，為當時(shí)公司上市營(yíng)造了良好的輿論基礎。
