在商海大潮中，女性浙商是一股溫暖的力量，她們用自身獨特的魅力寫(xiě)出了商業(yè)的唯美故事。為表彰她們在一年中帶給商業(yè)世界的新色彩、做出的新成就，在浙商發(fā)展研究院指導下，《浙商》雜志特別評選出“2018浙商十佳財智女性”。

　　該榜單在2018年12月20日“中國光大銀行·2018浙商之夜暨《浙商》財智女人會(huì )十周年盛典”上發(fā)布。

　　本期專(zhuān)訪(fǎng)，《浙商》帶我們走進(jìn)“2018年度浙商十佳財智女性”獲得者徐立新的事業(yè)天地。

《浙商》全國理事會(huì )主席、《浙商》財智女人會(huì )會(huì )員
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司董事長(cháng)徐立新

　　12月26日早晨，杭州濱江世茂中心，窗外大霧籠罩，錢(qián)塘江上來(lái)往的運砂船隱隱綽綽。徐立新早在等候，她身著(zhù)一件米色修身上衣，化著(zhù)淡妝，短發(fā)利落。兩年前，也是在這個(gè)辦公室，她作為《浙商》雜志封面人物，與記者對談三小時(shí)，有問(wèn)必答，真誠坦率。今天的訪(fǎng)問(wèn)，則集中于近兩年的創(chuàng )新業(yè)務(wù)和新的人生感觸。

　　徐立新從小成長(cháng)于軍營(yíng)，個(gè)性果敢，而隨著(zhù)年紀、經(jīng)歷漸增，她的處世變得更為柔和。

　　2004年，自創(chuàng )辦浙江遠傳信息技術(shù)有限公司，徐立新在十余年間將其打造為中國客服軟件行業(yè)冠軍，服務(wù)的客戶(hù)涵蓋運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空物流、制造、房產(chǎn)物業(yè)、電商等行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)。

　　近年來(lái)，徐立新加大公司在人工智能領(lǐng)域的布局，智能語(yǔ)音客服、智能機器人、云眾包客服等領(lǐng)域有著(zhù)快速增長(cháng)。2018年，公司營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3億元，同比上升20%，其中，創(chuàng )新業(yè)務(wù)在公司收入中的占比已達30%。

　　徐立新著(zhù)力推動(dòng)的第一項創(chuàng )新業(yè)務(wù)，是線(xiàn)上智能語(yǔ)音客服，借助線(xiàn)上的智能服務(wù)機器人來(lái)替代或輔助人工。遠傳從6年前進(jìn)入這一領(lǐng)域，目前已建立基于大數據的人機交互平臺。目前該平臺已在老板電器、云南農信及部分政府客戶(hù)的應用場(chǎng)景中上線(xiàn)。

　　第二項創(chuàng )新業(yè)務(wù)是實(shí)體機器人。遠傳目前有營(yíng)業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、投顧、智能手推車(chē)等多款實(shí)體機器人產(chǎn)品。目前，遠傳實(shí)體機器人板塊步入正軌，發(fā)展勢頭迅猛。其中，小遠智能服務(wù)機器人不僅連續兩年參與“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )”智慧化提升項目，為全球嘉賓提供智能服務(wù)，而且在多個(gè)公安服務(wù)大廳、行政服務(wù)中心等服務(wù)應用落地，為政務(wù)公開(kāi)、“最多跑一次”助力添彩。

　　第三項創(chuàng )新業(yè)務(wù)是“天堂聲谷”云眾包平臺。傳統呼叫中心是重資產(chǎn)模式，需要配備大量客服座席，而該眾包平臺走輕資產(chǎn)模式，利用共享經(jīng)濟模式，由大學(xué)生、回歸家庭的職業(yè)女性兼職任客服，為中小企業(yè)提供高效低價(jià)的服務(wù)。該平臺于2017年推出，目前已有近5萬(wàn)名注冊會(huì )員，已為螞蟻金服、吉利、美團等企業(yè)服務(wù)，同時(shí)，在助力“最多跑一次”窗口滿(mǎn)意度回訪(fǎng)上也有不俗表現。

　　例如，2018年9月，“天堂聲谷”云眾包平臺承接了六家事業(yè)單位“最多跑一次”窗口滿(mǎn)意度回訪(fǎng)任務(wù)。云眾包平臺快速響應，3天完成人員招募、培訓、試呼及平臺準備，提前4天完成22萬(wàn)份滿(mǎn)意度回訪(fǎng)數據。經(jīng)統計，與“天堂聲谷”云眾包合作后，各機關(guān)單位回訪(fǎng)成本降低40-50%，且客戶(hù)滿(mǎn)意度達到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺因此也收獲了業(yè)界的諸多獎項，如錢(qián)塘之星2018創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大賽三等獎、第七屆中國創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽優(yōu)秀企業(yè)等。

　　一邊是事業(yè)順利推進(jìn)，另一邊，徐立新對生活的看重也完全沒(méi)放下。

　　作為一名女企業(yè)家，要平衡事業(yè)與家庭很不容易，而徐立新卻游刃有余。她對“財智女人”的理解，是“才”、“智”的結合——有熱愛(ài)的事業(yè)可施展才華，有足夠的智慧來(lái)平衡生活。

　　徐立新越來(lái)越理解她母親。“我發(fā)現，無(wú)論我事業(yè)上如何取得成就，我媽對此并不在乎，她想要的，是我更多的陪伴。”她說(shuō)。她領(lǐng)悟到，與老年人相處，需要更包容，不能要求老人與自己過(guò)一樣的生活，“我需要更溫順，讓媽媽開(kāi)心就好。”

　　對媽媽更溫順，對女兒則是更理解。女兒在國外完成學(xué)業(yè)回國，擁有自己喜歡的工作。徐立新發(fā)現，以她女兒為代表的年輕人特立獨行，生活方式與上一代很不相同，她因此感悟到，公司對90后員工的管理方式需要改變。

　　當被問(wèn)及如何看待人的一生之時(shí)，徐立新說(shuō)：“生命之河不在于有多長(cháng)，而在于有多寬。我希望保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，做有意義的事，過(guò)有追求的生活。”