由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(
http://m.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。北京才展軟件有限公司執行總監汪樹(shù)森應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《新客服人工與智能的對話(huà)》的主題演講。以客服業(yè)者的視角觀(guān)察人工智能這場(chǎng)超出技術(shù)邊際的社會(huì )運動(dòng)，與時(shí)代對話(huà)。用非主流的世界觀(guān)，從歷史、現實(shí)和未來(lái)的軸線(xiàn)與科學(xué)家共同面對今天客服日益增長(cháng)的智能化需求與人工智能無(wú)法滿(mǎn)足的矛盾，與科學(xué)家對話(huà)。以夢(mèng)想、理想和思想的敘述，強烈表達以我們想要的樣子描繪未來(lái)智能客服的藍圖，與內心對話(huà)。以下是演講視頻。
