由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《新客服人工與智能的對話》的主題演講。以客服業(yè)者的視角觀察人工智能這場超出技術(shù)邊際的社會運動，與時代對話。用非主流的世界觀，從歷史、現(xiàn)實和未來的軸線與科學(xué)家共同面對今天客服日益增長的智能化需求與人工智能無法滿足的矛盾，與科學(xué)家對話。以夢想、理想和思想的敘述，強烈表達以我們想要的樣子描繪未來智能客服的藍圖，與內(nèi)心對話。以下是演講視頻。