【視頻】易谷網(wǎng)絡(luò )CEO王鴻冰2018新年致辭

　　易谷網(wǎng)絡(luò )的老朋友以及CTI論壇的老朋友大家好，在這里預祝大家新年快樂(lè )，其實(shí)易谷和CTI論壇已經(jīng)相識了很長(cháng)時(shí)間，我們一起伴隨著(zhù)走過(guò)了差不多將近十年的歲月，在這個(gè)過(guò)程中，我們建立了中國的聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)，從交換機的時(shí)代，往全軟的時(shí)代，以及現在多媒體的時(shí)代和未來(lái)智能化時(shí)代的發(fā)展，為此我記得我在今年參加CTI論壇的采訪(fǎng)的時(shí)候，給大家透露過(guò)我們在今天會(huì )在2017年的5月份開(kāi)始，我們會(huì )成立一個(gè)體驗中心，那現在這個(gè)體驗中心已經(jīng)開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，我們在2018年我們的客戶(hù)會(huì )議上，我們用差不多4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，為我們廣大的客戶(hù)展示了，易谷網(wǎng)絡(luò )所設計的一個(gè)智能聯(lián)絡(luò )的頂層架構，它包含了聯(lián)絡(luò )的智能化，（交互）處理的智能化，管理的智能化以及決策的智能化等等，其實(shí)呢我們在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得我們整個(gè)業(yè)界和客戶(hù)以及CTI論壇有很多很多的交互，而我們呢在沿著(zhù)這個(gè)方面的發(fā)展的話(huà)，也正是未來(lái)智能化的聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展方向，CTI論壇這個(gè)名字非常好，C是computer的意思，也可以cloud云的意思，可以是很多其他很多的含義，T的話(huà)可以是物聯(lián)網(wǎng)，可以是通訊技術(shù)，I呢可以是集成，也可以是智能等等，所以呢其實(shí)我覺(jué)得CTI論壇發(fā)展到今天，在這個(gè)完全拋棄了傳統意義上的計算機和通信技術(shù)的融合，而往云計算，智能化、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等方面去發(fā)展，而我也希望中國的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，在我輩人的努力下一起引領(lǐng)我們的客戶(hù)，往更高的方向去發(fā)展，讓呼叫中心變得更加的智能，更加的有效率，讓呼叫中心能夠更好的為企業(yè)的客戶(hù)去服務(wù)，去提供更好的服務(wù)空間，提供更強的服務(wù)水平，提供更好的服務(wù)價(jià)值，這只是我的一個(gè)想法。

　　再次祝大家新年快樂(lè )，謝謝。

　　公司主要創(chuàng )始人之一，在數據、網(wǎng)絡(luò )，語(yǔ)音應用和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有超過(guò)20年的從業(yè)經(jīng)驗。

　　2008年創(chuàng )立上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司之前，曾在阿爾卡特朗訊，AVAYA及朗訊（中國）等世界500強企業(yè)擔任業(yè)務(wù)拓展總監、銷(xiāo)售總監等職務(wù)。擁有深厚的行業(yè)背景和管理經(jīng)驗。

　　在王鴻冰的帶領(lǐng)下，公司組建了一支高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的銷(xiāo)售，研發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)團隊，建立了全國范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。并且獲得服務(wù)于眾多大型企業(yè)客戶(hù)的機會(huì )，如全球最大公共事業(yè)公司-國家電網(wǎng)，全球最大電子商務(wù)公司-阿里巴巴集團，中國郵儲銀行，EMS，平安集團等。

　　關(guān)于易谷網(wǎng)絡(luò )
　　上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司，成立于2008年1月。致力為企業(yè)客戶(hù)提供端到端的智能聯(lián)絡(luò )解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)運營(yíng)效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　這些年來(lái)，我們榮獲上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計算機系統集成二級資質(zhì)、上海市科技小巨人（培育）、靜安區科技小巨人、創(chuàng )新基金立項、“Egoolink呼叫中心軟件”、獲“上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品”、運維服務(wù)能力體系的建設并通過(guò)國家認證（ITSS）、電力專(zhuān)用通信設備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱(chēng)號。“Egoolink呼叫中心軟件”、“Egoocall多媒體聯(lián)絡(luò )中心軟件”等十多項自主研發(fā)產(chǎn)品取得上海市軟件產(chǎn)品登記證書(shū)。

　　我們從成立伊始的一家專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在全媒體智慧聯(lián)絡(luò )中心、智能調度指揮及統一通信領(lǐng)域提供研發(fā)，集成和服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在國家級公共事業(yè)，高端金融，全球領(lǐng)先電商及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。

　　我們的研發(fā)創(chuàng )新力量雄厚，在西安，南京，武漢設有研發(fā)基地、并設立體驗云研究院、聯(lián)絡(luò )云研究院，為公司在客戶(hù)體驗及技術(shù)領(lǐng)先方面提供業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐。研發(fā)人員達到公司總人數的40%。研發(fā)中心匯聚了一批經(jīng)驗豐富、銳意創(chuàng )新、有志于信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的科技精英團隊，將當今計算機及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和企業(yè)智慧相結合，為國內用戶(hù)提供安全可靠、功能完備而又高度產(chǎn)品化的自有品牌通信解決方案，并推出顛覆性溝通解決方案--娓娓系列產(chǎn)品：娓娓客服、娓娓座席、娓娓云視，這對我們成為中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導者具有里程碑式的意義。

　　易谷擁有一支精通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)團隊，其成員均來(lái)自于金融、保險、電商、互聯(lián)網(wǎng)等大型呼叫中心運營(yíng)部門(mén)，他們具有全面的業(yè)務(wù)思維，為客戶(hù)在業(yè)務(wù)設計、精細化運營(yíng)管理、語(yǔ)音分析、輔助決策層面提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　易谷擁有一支具有創(chuàng )新思維的解決方案團隊，他們精通主流聯(lián)絡(luò )中心平臺產(chǎn)品及公司EgooLink系列自有產(chǎn)品、并具有全行業(yè)視角思維及縱深專(zhuān)業(yè)技能水平，為用戶(hù)量身打造個(gè)性化解決方案。易谷擁有一支精通國際一流通訊廠(chǎng)商產(chǎn)品（如Genesys，Verint、Avaya、Huawei，Vidyo，小i、科大訊飛等）的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，他們具有精湛的產(chǎn)品服務(wù)能力，，面向大型客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的項目管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，并為客戶(hù)提供疑難故障處理、系統優(yōu)化、系統深度健康檢查等服務(wù)。

　　我們有超過(guò)40%的員工是專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊工程師，負責項目的實(shí)施與運維，項目質(zhì)量管控與提升，在向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)也最大程度的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。“卓越執行，感動(dòng)客戶(hù)”一直是我們的企業(yè)服務(wù)理念，也是服務(wù)團隊的工作目標。

　　我們秉承“聯(lián)絡(luò )世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內部?jì)r(jià)值觀(guān)已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)，我們將繼續努力，為中國乃至全球的企業(yè)用戶(hù)提供我們的通信解決方案。